Muôn cách thể hiện tình yêu giữa thương hiệu và khách hàng

Trong bất kì mối quan hệ nào, muốn duy trì, “giữ lửa” đều cần có sự gắn bó và vun đắp tình yêu từ cả hai chiều. Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng cũng không ngoại lệ, nếu khách hàng yêu thích thương hiệu, thương hiệu chắc chắn sẽ cảm nhận được bằng cách này hay cách khác. Còn muốn biết một thương hiệu có yêu thích khách hàng của mình hay không, hãy nhìn vào các chiến dịch truyền thông của họ.

Và nếu cần phải chọn một câu chuyện “kinh điển” để kể về tình yêu giữa thương hiệu và khách hàng, hãy chọn câu chuyện của Coca-Cola - thương hiệu nước giải khát gắn bó sâu sắc với đời sống văn hóa-ẩm thực, nổi tiếng cùng những chiến dịch truyền thông đã chinh phục hàng triệu trái tim của nhiều thế hệ con người Việt Nam.

Muôn cách bày tỏ tình yêu dành cho thương hiệu

Bạn có thể đã quen thuộc với fanclub của một nhóm nhạc, một ca sĩ, diễn viên nào đó. Thế nhưng, liệu bạn có từng nghe qua fanclub của một thương hiệu nước ngọt? Thật đấy, Coca-Cola Chapter là tên fanclub chính thức của thương hiệu Coca-Cola, thành lập và hoạt động rộng khắp trên 50 quốc gia với hàng triệu thành viên trung thành đa dạng chủng tộc, ngôn ngữ và văn hóa. Hằng năm, câu lạc bộ này vẫn thường xuyên tổ chức những hoạt động offline thân mật, đây chính là sợi dây kết nối quan trọng cho tình bạn nảy nở xuyên quốc gia.

Tiêu biểu là cặp bạn thân La Hưng (người Việt) và Tony Hu (người Đài Loan), đôi bạn kết thân nhờ sở hữu hai bộ sưu sản phẩm Coca-Cola đầy ấn tượng và đa dạng về mẫu mã, chủng loại. Chủ đề các trò chuyện quen thuộc của hai anh thường xoay quanh tình yêu chung dành cho thương hiệu, từ bạn bè dần phát triển thành tri kỉ.

Không dừng lại ở đó, cộng đồng fan Coca-Cola còn có nhiều câu chuyện “dễ thương” hơn cả. Đó là câu chuyện về chú Long, người được mệnh danh là “nghệ nhân”, một “phù thủy thổi hồn cho những chiếc vỏ lon” .

Với đôi bàn tay khéo léo, chú Long đã “hô biến” hàng trăm chiếc vỏ lon thành những chiếc lồng đèn, mô hình vô cùng tinh xảo, hoành tráng, thậm chí có thể dùng làm quà tặng trong các dịp đặc biệt.  

“Tôi thấy vui khi những lon Coca-Cola tưởng chừng đã không còn giá trị lại có thể mang đến niềm vui cho rất nhiều người. Tôi nghĩ tôi không phải nghệ nhân gì cả, tôi chỉ là người tạo ra niềm vui bằng những chiếc vỏ lon Coca-Cola mà thôi” – chú Long tâm sự.

Xem thử: "Đồng sáng tạo" - chìa khóa biến ý tưởng thành câu chuyện thương hiệu

Coca-Cola – kết nối, kết nối và tiếp tục kết nối

Một khảo sát nho nhỏ tại thành phố Hồ Chí Minh, hỏi về một từ khóa bật ngay ra trong đầu bạn khi nhắc đến Coca-Cola, phần lớn kết quả nhận được là từ khóa “gắn kết”. Điều này cũng cho thấy rằng phương châm “gắn kết” mà các chiến dịch truyền thông chính của Coca-Cola theo đuổi đã phần nào tạo được những thành công nhất định, ăn sâu vào tâm thức khách hàng.

Một trong những chiến dịch ấn tượng nhất có thể kể đến đó là “Trao Coca-Cola – Kết nối bạn bè” năm 2014. Đánh mạnh vào tâm lý con người đang dần trở nên xa cách, tạo vỏ bọc với chính những mối quan hệ thân thiết như gia đình, người thân, bạn bè,... Coca-Cola cho ra mắt 95 phiên bản bao bì khác nhau, gồm 8 tên gọi thân thương của các mối quan hệ (Bố yêu, Mẹ yêu, Anh yêu…), 67 tên riêng, 20 cá tính độc đáo và tổ chức nhiều hoạt động khích lệ, kêu gọi mọi người cùng trao nhau những cảm xúc tích cực, vui vẻ trong cuộc sống. Chiến dịch này thành công vang dội khi lúc bấy giờ, nhà nhà người người háo hức tìm mua những lon Coca-Cola phù hợp với mình.

Nắm được đặc trưng “sành ăn” trong văn hóa ẩm thực của người Việt, Coca-Cola cũng hết sức tinh tế khi “kề vai sát cánh” trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu, thỏa mãn nhu cầu vừa ăn vừa uống trong suốt 25 năm phát triển trên đất Việt. Một trong những dấu ấn rõ ràng nhất của “người bạn” này là Lễ hội ẩm thực châu Á Coca-Cola, một trong những sự kiện được đông đảo người dân, đặc biệt là giới trẻ các vùng miền mong đợi nhất, cả bầu trời ẩm thực của Thái – Hàn – Việt – Nhật đi cùng những lon Coca-Cola mát lạnh đã làm rung rinh hàng triệu trái tim sành ăn. Hơn cả một lễ hội kết nối ẩm thực, đây còn là một sân chơi sôi động với những góc check-in “sống ảo cực chất”, chương trình trò chơi với nhiều quà tặng hấp dẫn.

Mới đây, Coca-Cola vinh dự đoạt hai giải vàng tại MMA Smarties Award 2019 – Giải thưởng uy tín của Hiệp hội Mobile Marketing Việt Nam là “Song in bottle” của Fuzetea+ và “Coca-Cola Chiều bừng hứng khởi”, hai chiến dịch mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, mới lạ và độc đáo nhất.

Chiến dịch “Coca-Cola Chiều bừng hứng khởi”, nhãn hàng lại kết nối với khách hàng qua môn thể thao vua – bóng đá, bằng cách thức mới mẻ - công nghệ thực tế ảo (AR). Đây cũng là một trong những thương hiệu đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng công nghệ này trên nền website chỉ để “chiều lòng” khách hàng Việt yêu mến môn thể thao Vua. Cụ thể, khi các cầu thủ ghi bàn sẽ thực hiện điệu nhảy “jig dance” sôi động của Coca-Cola và người hâm mộ sẽ xem được bằng cách quét logo trên vỏ lon. 

Đối với Fuzetea+, bằng việc khảo sát sâu sắc sở thích, hành vi giới trẻ ngày nay, Fuzetea+ đã không ngần ngại tạo ra một bài hát với sự kết hợp của 3 ca khúc làm mưa làm gió trong làng nhạc Việt, để từ đó dẫn dắt khách hàng vào một câu chuyện hòa quyện 3 hương vị trong những sản phẩm của Fuzeatea+. Mang âm nhạc truyền tải thông điệp lạc quan, tích cực giữa một xã hội mà giới trẻ đang đấu tranh mãnh liệt chống lại căng thẳng, trầm cảm. Fuzetea+ gần như ghi điểm tuyệt đối.

Sau tất cả, mối quan hệ giữa Coca-Cola và khách hàng chính là một trong những minh chứng thật nhất cho “quả ngọt” từ những nổ lực sáng tạo nhằm kết nối và duy trì tình cảm giữa thương hiệu và khách hàng.

Nguồn: Brandsvietnam.com

Tham khảo thêm: Bài học quảng cáo từ một hãng bia