Brand Story - Làm Sao Để Trở Thành Cái “Hiệu” Được “Thương”?

Là Marketing Account với kinh nghiệm quản lý dự án phát triển thương hiệu đa kênh cho doanh nghiệp SME, tôi viết bài này nhằm chia sẻ "công thức" cốt lõi về xây dựng Brand Story. Thông qua bài viết, các chủ doanh nghiệp có thể nắm được nền tảng quan trọng này để định hướng thương hiệu, truyền tải thông điệp đến khách hàng hiệu quả nhất.

Huỳnh Ngọc Vân Anh - Marketing Account 

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc sở hữu một sản phẩm chất lượng đã không còn là yếu tố đủ để thu hút và giữ chân khách hàng. Người tiêu dùng ngày càng thông minh và kỹ tính hơn - họ không chỉ quan tâm đến những gì bạn bán mà còn muốn biết bạn là ai và tại sao họ nên lựa chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

Đây chính là lúc câu chuyện thương hiệu (Brand Story) phát huy sức mạnh của nó.

Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp mới khởi nghiệp và thậm chí cả các SMEs tại Việt Nam vẫn thường nghĩ rằng Brand Story chỉ đơn thuần là câu chuyện về quá trình hình thành doanh nghiệp, hoặc chỉ là một chiến thuật marketing ngắn hạn. Một số khác lại tin rằng chỉ cần có logo đẹp, slogan bắt tai và sản phẩm tốt là đủ để thành công. 

Thực tế, Brand Story đi sâu hơn thế rất nhiều và đóng vai trò then chốt trong việc chuyển đổi từ một "hiệu" đơn thuần thành một "thương hiệu" được yêu mến và trung thành.

Là Marketing Account với kinh nghiệm quản lý dự án phát triển thương hiệu đa kênh cho doanh nghiệp SME, tôi viết bài này nhằm chia sẻ "công thức" cốt lõi về xây dựng Brand Story. Thông qua bài viết, các chủ doanh nghiệp có thể nắm được nền tảng quan trọng này để định hướng thương hiệu, truyền tải thông điệp đến khách hàng hiệu quả nhất.

Marou Chocolate mang Brand Story mạnh mẽ - điểm khác biệt giữa sản phẩm bình thường và thương hiệu để lại dấu ấn

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết này!

1. Brand Story là gì?

Brand Story không đơn thuần là câu chuyện về lịch sử hình thành công ty. Đây là tổng hòa các yếu tố tạo nên bản sắc thương hiệu - từ giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn đến phương thức giao tiếp và tương tác với khách hàng.

Một Brand Story hiệu quả kể về:

- Con người đằng sau thương hiệu

- Động lực thúc đẩy bạn kinh doanh

- Giá trị bạn mang đến cho khách hàng

- Điều khác biệt khiến bạn nổi bật giữa đám đông

Brand Story chính là điểm giao thoa giữa thông điệp thương hiệu muốn truyền tải và mong muốn của khách hàng. Nó tạo kết nối cảm xúc sâu sắc, khiến khách hàng không chỉ nhớ đến thương hiệu mà còn muốn đồng hành trong hành trình phát triển.

Tôi sẽ phân tích câu chuyện thương hiệu của Marou Chocolate. Đây không chỉ là câu chuyện về hai người Pháp thành lập công ty sô-cô-la tại Việt Nam, mà là tổng hòa nhiều yếu tố định hình bản sắc thương hiệu. Samuel và Vincent với niềm đam mê sô-cô-la đã mang đến cho khách hàng trải nghiệm hương vị độc đáo từ ca cao Việt Nam, đồng thời tạo ra điểm khác biệt qua quy trình sản xuất bean-to-bar và bao bì lấy cảm hứng từ văn hóa Việt.

Marou thể hiện sự kết hợp giữa khát vọng nâng tầm ca cao Việt Nam lên bản đồ thế giới và mong muốn của người tiêu dùng về sô-cô-la cao cấp có câu chuyện đặc biệt. Khách hàng không chỉ thưởng thức hương vị đặc biệt mà còn đồng hành trong hành trình phát triển bền vững, hỗ trợ nông dân địa phương và quảng bá hình ảnh Việt Nam đến bạn bè quốc tế.

Marou kể câu chuyện về giao thoa văn hóa - nơi kỹ thuật chocolate Châu Âu gặp gỡ nghệ thuật Việt Nam

2. Vì sao Brand Story lại cần thiết cho sự phát triển của brand?

Nói về tầm quan trọng của Brand Story trong việc chinh phục trái tim khách hàng, tôi nhớ đến câu nói này: “Một câu chuyện lay động lòng người mới là sợi dây kéo khách hàng lại gần hơn, khiến họ sẵn sàng rút hầu bao và đồng hành cùng thương hiệu”. 

Tạo sự khác biệt trong tâm trí khách hàng

Khi các sản phẩm và dịch vụ ngày càng đồng nhất về tính năng và chất lượng, câu chuyện thương hiệu chính là yếu tố giúp bạn tạo nên sự khác biệt. Người tiêu dùng có thể quên bạn bán gì, nhưng họ sẽ nhớ câu chuyện đã chạm đến cảm xúc của họ.

Xây dựng kết nối cảm xúc bền vững

Theo nghiên cứu tâm lý học, con người ra quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc trước, sau đó mới hợp lý hóa bằng lý trí. Brand Story giúp kích hoạt những cảm xúc tích cực, tạo ra mối liên kết sâu sắc với khách hàng.

Tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm

Một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn có thể biến một sản phẩm bình thường thành một trải nghiệm đặc biệt, qua đó tăng giá trị cảm nhận và khả năng chấp nhận mức giá cao hơn từ khách hàng.

Tạo nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động truyền thông

Brand Story là kim chỉ nam giúp mọi hoạt động marketing của bạn nhất quán và có định hướng rõ ràng. Từ content marketing, quảng cáo đến truyền thông nội bộ, tất cả đều được xây dựng dựa trên câu chuyện thương hiệu.

Biến khách hàng thành người kể chuyện

Khi khách hàng kết nối được với câu chuyện của bạn, họ không chỉ trở thành người tiêu dùng trung thành mà còn là những đại sứ thương hiệu, sẵn sàng chia sẻ câu chuyện của bạn với mạng lưới của họ.

Marou Chocolate đã tạo Brand Story độc đáo bằng cách kết hợp xuất xứ ca cao thuần Việt với kỹ thuật sô-cô-la Châu Âu. Sự tương phản giữa hai người Pháp làm sô-cô-la Việt Nam tạo sự khác biệt trong tâm trí, trong khi mối quan hệ trực tiếp với nông dân địa phương chạm đến trái tim người tiêu dùng. Mỗi thanh sô-cô-la với bao bì nghệ thuật và thông tin xuất xứ cụ thể trở thành tấm "hộ chiếu hương vị" nâng tầm giá trị cảm nhận. Câu chuyện về hành trình từ rừng ca cao Việt đến sô-cô-la thủ công cao cấp khiến người thưởng thức không thể không chia sẻ câu chuyện đằng sau hương vị đặc trưng này.

Thông điệp cốt lõi trong câu chuyện thương hiệu Marou Chocolate

3. Làm sao để xây dựng Brand Story phù hợp?

Bước 1: Xác định điểm lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Trước khi viết nên câu chuyện thương hiệu đầy sức hút, hãy khai quật "DNA thương hiệu". bạn cần hiểu rõ điểm mạnh và điểm khác biệt của mình trong thị trường. Đặt những câu hỏi:

- Sản phẩm/dịch vụ của bạn có điểm gì vượt trội so với đối thủ?

- Công nghệ, quy trình hay phương pháp độc đáo nào bạn đang sử dụng?

- Giá trị văn hóa, triết lý kinh doanh của bạn có gì đặc biệt?

- Đội ngũ của bạn có chuyên môn, kinh nghiệm hay tầm nhìn đặc biệt nào?

Marou Chocolate đã xác định lợi thế cạnh tranh của mình là sử dụng 100% cacao Việt Nam và quy trình sản xuất thủ công "từ hạt đến thanh chocolate" (bean-to-bar), tạo nên hương vị độc đáo mà không thương hiệu nào có thể sao chép.

Bước 2: Xác định key message truyền tải trong Brand Story với "WHO - WHAT - WHY - HOW"

Để xây dựng một Brand Story mạch lạc và thuyết phục, hãy trả lời 4 câu hỏi quan trọng:

WHO - Bạn là ai?

- Xác định rõ con người, đội ngũ và văn hóa phía sau thương hiệu

- Chia sẻ về những nhân vật chủ chốt và tầm nhìn của họ

WHAT - Bạn đang làm gì?

- Mô tả rõ sản phẩm/dịch vụ của bạn

- Nêu bật những tính năng, lợi ích và giá trị độc đáo

WHY - Tại sao bạn làm điều đó?

- Đây là phần quan trọng nhất - lý do tồn tại của thương hiệu

- Mục đích, sứ mệnh và niềm tin sâu sắc thúc đẩy bạn hàng ngày

- Vấn đề xã hội hay nhu cầu thị trường bạn đang giải quyết

HOW - Bạn làm điều đó như thế nào?

- Phương pháp, quy trình và cách tiếp cận riêng biệt của bạn

- Cam kết về chất lượng và trải nghiệm khách hàng

Câu chuyện Marou được dệt nên bởi hai người Pháp (WHO) đam mê khám phá tiềm năng ca cao Việt Nam bị lãng quên, tạo ra sô-cô-la bean-to-bar cao cấp (WHAT) từ 100% hạt cacao đơn nguồn gốc độc đáo của Việt Nam (HOW). Họ không chỉ muốn giới thiệu hương vị đặc trưng Việt Nam ra thế giới mà còn tạo giá trị bền vững cho cộng đồng nông dân địa phương thông qua hợp tác trực tiếp và tôn vinh văn hóa Việt qua thiết kế bao bì nghệ thuật độc đáo (WHY).

Bước 3: Xây dựng câu chuyện thương hiệu của riêng mình

Sau khi xác định được DNA thương hiệu, bước tiếp theo là tổ chức các yếu tố này thành một câu chuyện có tác động. Một Brand Story hiệu quả thường có các yếu tố sau:

Cấu trúc rõ ràng

Mọi câu chuyện tốt đều có mở đầu, diễn biến và kết thúc. Hãy chia sẻ về:

- Nguồn gốc: Điều gì khởi đầu hành trình của bạn?

- Thử thách: Những khó khăn bạn đã vượt qua?

- Giải pháp: Cách bạn đã vượt qua thử thách?

- Tầm nhìn: Bạn đang hướng đến điều gì trong tương lai?

Tính xác thực

Đừng cố gắng sao chép câu chuyện của người khác. Khách hàng có thể cảm nhận được sự không chân thật. Hãy trung thực về hành trình của bạn, kể cả những thất bại và bài học.

Yếu tố cảm xúc

Hãy tìm điểm chạm cảm xúc với khách hàng mục tiêu. Câu chuyện của bạn nên gợi lên cảm xúc - có thể là niềm vui, sự ngạc nhiên, đồng cảm hay cảm hứng.

Liên quan đến khách hàng

Câu chuyện của bạn phải cho thấy bạn hiểu rõ khách hàng - nhu cầu, thách thức và khát vọng của họ. Hãy đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của câu chuyện.

Marou không chỉ bán sô-cô-la mà còn kể câu chuyện về hành trình khám phá và tôn vinh ca cao Việt Nam. Trên mỗi thanh sô-cô-la đều ghi rõ xuất xứ ca cao từ tỉnh nào, tạo nên sự độc đáo và kết nối với nguồn gốc.

Bước 4: Hãy truyền thông để cả thế giới biết đến câu chuyện thương hiệu của bạn!

Câu chuyện thương hiệu xuất sắc nhất cũng sẽ vô giá trị nếu không được chia sẻ đúng cách. Đây là cách để câu chuyện của bạn được lan tỏa.

Tích hợp vào mọi điểm chạm với khách hàng

- Website: Trang "Về chúng tôi", blog, landing page

- Mạng xã hội: Bài viết, video, infographic

- Email marketing: Giới thiệu về thương hiệu, newsletter

- Bao bì sản phẩm: In câu chuyện hoặc thông điệp chính

- Không gian bán hàng: Trưng bày, POS material

Marou kể câu chuyện về Daruma cho sản phẩm quà tặng

Sử dụng đa dạng format

- Video: Phương tiện mạnh mẽ để kể chuyện với hình ảnh và âm thanh

- Bài viết dài: Blog, bài báo, ebook chia sẻ câu chuyện chi tiết

- Visual content: Infographic, ảnh, GIF minh họa

- Podcast: Chia sẻ câu chuyện dưới dạng âm thanh

Marou truyền thông câu chuyện cùng key message nhất quán thông qua 

- Thiết kế bao bì với màu sắc và họa tiết lấy cảm hứng từ văn hóa Việt Nam

- Tour tham quan nhà máy, giới thiệu quy trình sản xuất

- Câu chuyện về mối quan hệ với nông dân trồng ca cao

- Tham gia và giành giải thưởng tại các cuộc thi sô-cô-la quốc tế

Mối quan hệ trực tiếp với nông dân trồng cacao là một phần quan trọng trong Brand Story của Marou

Kết luận

Trong thị trường bão hòa thông tin như hiện nay, Brand Story là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ giúp thương hiệu của bạn không chỉ được nhận diện mà còn được yêu mến và trung thành. Nó là cầu nối cảm xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng, biến "hiệu" thành "thương".

Hãy nhớ rằng, xây dựng Brand Story không phải là công việc một lần là xong. Nó cần được phát triển, làm mới và kể lại liên tục khi thương hiệu của bạn phát triển. Câu chuyện hay nhất là câu chuyện chưa kết thúc - và khách hàng chính là một phần của hành trình đó.

Bắt đầu ngay hôm nay, hãy kể câu chuyện của bạn theo cách chân thực, độc đáo và đầy cảm hứng nhé!