[LIVE] Phần 3 - Bốn cách tăng đơn trên Livestream

Nếu mọi thứ set up và góc máy đã được chuẩn bị chỉnh chu nhất, sẵn sàng cho hành trình Livestream gian nan để gặt thành tựu nhiều đơn hàng nhất cho các nhà bán hàng. Thì đâu đó các Livestream"er" vẫn đang ngày đêm vật lộn không biết lỗi đó cần cải thiện ra sao ? Hay đơn giản là không biết phải update bản thân theo hướng nào để duy trì miếng cơm manh áo trên nền tảng Social này. Trong bài viết này, mình sẽ truyền đạt 4 cách tăng tương tác và tăng đơn hàng thông qua livestream với giá 0đ - hoàn toàn phù hợp với tất cả Livestream"er" đang bập bẹ đến các chuyên gia Livestream"er" hoạt động ngày đêm khai khác khách hàng trực tuyến.

Cách tương tác trò chuyện với khách hàng

TIPS : Kéo view vào livestream trước rồi hẵn bán hàng

Vậy có phải câu hỏi đang được đặt ra là "Kéo view như thế nào ? Kênh mới làm sao để có được tương tác ?

Kéo view là hành động thu hút khách hàng truy cập tham gia vào phòng livestream của bạn mà thôi. Nhưng để giữ được lượng khách hàng đó ở lại trong giai đoạn bán hàng quả thật không hề dễ chút nào cả. Tuy nhiên mình có chia sẻ 5 cách cho bạn tham khảo để quá trình giữ chân khách hàng trên live đạt hiệu quả nhất ngay dưới như sau :

Chào hỏi

Thể hiện tinh thần hào hứng, vui vẻ nhất khi bắt đầu livestream nhưng đừng quên chào hỏi khách hàng. Bạn có thể bắt đầu bằng việc kể 1 câu chuyện vui, tình huống hài hước mà bạn đã gặp phải trong ngày để truyền được năng lượng tích cực nhất đến người xem. Người dùng ngày nay thích xem video hơn văn bản vì video có cảm xúc và câu chuyện dễ cảm hơn vì vậy bạn nên tận dụng thế mạnh khi live trực tiếp này nhé. Tác động trực tiếp đến cảm xúc của khách hàng đó. Song song đó hãy thiết kế 1 câu chào phù hợp với tính cách và cá nhân hoá của bạn. Nếu làm tốt thì câu chào đó cũng sẽ trở thành thương hiệu của chính bạn, độc quyền không nhầm lẫn ở đâu cả.

Ví dụ : Xin chào cả nhà mình đang theo dõi livestream của hành tinh Tấm Shop nha. Tối qua nằm suy nghĩ cả đêm không biết nay lên sản phẩm gì cho cả nhà. Mãi cho tới sáng nay dậy xong không hiểu đi đứng kiểu gì mà cái chân đá vào cái thùng. Ôi mẹ ơi đau điếng cả người. Trong cái xui có cái hên lại tìm thấy sản phẩm chân ái đem lên livestream hôm nay cho cả nhà đây.

Gọi tên - kêu gọi tương tác

Bạn không phải là người truyền cảm hứng hay 1 giáo viên tâm lí phi lợi nhuận cho nên hãy nhớ đến mục đích của buổi livestream này để bán hàng. Vì vậy, hãy viện cớ ra những lí do hay tạo ra những tình huống vô tình để bản thân có thể tương tác gọi tên nhau càng nhiều càng tốt. Đồng thời không quên kêu gọi các anh/ chị đang xem share hay mời bạn bè tham gia cùng.

TIPS : Khi trả lời bình luận hãy đọc tên khách hàng cùng với câu trả lời 1 cách trực tiếp nhất có thể, khách cũ hãy gọi là "khách hàng thân thiết" hay "khách hàng quen thuộc".

Ví dụ : Ôi chị Linh - Khách hàng quá quen thuộc của Tấm Shop nè. Cảm ơn chị đã tin tưởng đặt hàng bên em ạ. Đợt này có mẫu áo sơmi mặc mát lắm, đúng chất liệu chi thích luôn. Tranh thủ sắm 1 cái màu trắng cho dễ mặc đi chị yêu.

Chỉ 1 câu tương tác ngắn gọn nhưng chứa các thông tin cực giá trị như sau :
- Thông tin của Shop : Tấm Shop
- Có khách hàng thân thuộc : Chị Linh
- Đã mua hàng nhưng nay quay lại săn đồ nữa
- Giới thiệu mẫu áo sơmi đang bán
- Quan tâm sở thích khách hàng : đúng chất liệu chị Linh thích
- Kêu gọi mua hàng : tranh thủ sắm 1 cái để mặc

Giới thiệu tổng quát buổi livestream

Không ai thích 1 buổi livestream quá lan man vì vậy hãy giới thiệu cho khách hàng biết tổng quát về buổi live hôm nay về chủ đề gì ? Mã hàng như thế nào ?. Để tiết kiệm sức không lặp lại quá nhiều thông tin này bạn hãy note ở bình luận để GHIM nó lên đầu và nội dung content của livestream nếu có thông tin này cũng sẽ hữu ích hơn nữa đó.

Flash Sales - Ưu đãi chớp nhoáng

Bạn biết chìa khoá của livestream là cảm xúc nhưng lỡ đâu bạn không kéo được cảm xúc người xem mà trong khi kênh hoàn toàn mới không có lượng Follower ổn định. Đừng quên chương trình Flash Sales. Là áp 1 deal với thời lượng, số lượng nhất định cho 1 sản phẩm ngay lúc đó để kéo tương tác trước tạo tiền đề thuận lợi đến thời điểm bạn bán hàng đâu đó vẫn đảm bảo được lượng khách hàng xem live.

Chọn sản phẩm giá rẻ để giỏ hàng có lượt mua

Khách hàng thường tin vào những gì được thể hiện trước mắt. Vì vậy hãy cho họ sự thoả mãn qua các cách như : Giỏ hàng sản phẩm có lượng mua tương đối, có bình luận khen chê - nhưng đừng để khách hàng chê quá nhiều sẽ phản tác dụng nha bạn ơi, lượng view tăng dần qua các thời điểm live,...

Bạn nên lựa chọn sản phẩm vừa phải để bán giá ưu đãi thu được số lượt mua thôi nhé, lỡ chơi lớn quá bù không kịp đâu đó.

Video ví dụ cho cả quá trình tương tác với khách hàng ở đầu Video : tham khảo tại đây

Xác định nội dung nói về sản phẩm

Khi bán bất kì sản phẩm nào thì người bán chắc chắn cần thuộc nằm lòng tất cả tính năng và cả sự khác biệt để đem sản phẩm của mình cạnh tranh ở những nơi khác.

Tuy nhiên khi nói trên live anh chị không nên cứ show hết tất tần tật về tính năng sản phẩm là sẽ nhận được tương tác từ phía khách hàng đâu. Không chừng nó lại là gánh nặng và phản tác dụng khi nhà bán hàng nói quá nhiều gây mất sức trong suốt quá trình live vài tiếng hay khách hàng cảm thấy chán nãn khi xem, cũng đúng thôi, đâu ai chỉ thích chỉ ngồi nghe không không mà cần phải có yếu tố tương tác người dùng để tăng hiệu quả hơn.

Nhà bán hàng cần XÁC ĐỊNH NỘI DUNG CHÍNH NÓI VỀ YẾU TỐ SẢN PHẨM. Các yếu tố này sẽ bao gồm : Chất lượng, giá cả, phí ship, tính tiện ích, chính hãng, độc quyền, chia sẻ tính hữu ích,... Có rất nhiều hướng để nói về tính năng nổi trội để quảng bá sản phẩm. Nhưng bạn chỉ nên lựa nhiều nhất 4 yếu tố đó và làm cho nó thật nổi bậc và đặc biệt nhất trên Livestream, khi đó vừa đủ lượng thông tin cho khách hàng vừa đủ để bạn soạn kịch bản nói. Hãy ghi nhớ KHÔNG CẦN PHẢI QUÁ NHIỀU NHƯNG PHẢI CỰC THẤM.

Video ví dụ cho quá trình giới thiệu sản phẩm thu hút nhất : tham khảo tại đây

TIPS tăng view hiệu quả

- Chuẩn bị content : Nếu bạn tính đường dài sẽ khai thác khách hàng trên live thì hãy có 1 kịch bản ở mỗi buổi livestream. Chuẩn bị càng chu đáo sẽ giúp bạn càng tự tin trong cả phong thái và tinh thần khi live.

- Chú ý ngữ điệu, ngôn từ "THÔI MIÊN" : Thật ra các ngôn từ THÔI MIÊN này cũng chẳng có gì ghê gớm cả. Chẳng qua nó là cách dùng tính từ mạnh như : chân ái cuộc đời, thăng hạng nhan sắc, sản phẩm tuyệt vời,... Bạn nghe thì có vẻ mắc cười với không đáng tin đúng không ? Nhưng thực tế khi kết hợp với content hay nữa, các nhà bán hàng ở Livestream Tiktok feedback giữ chân được lượng khách hàng đang xem khá ổn đó.

- Chuẩn bị chu đáo trước sự kiện live : Sẽ có người follow live của bạn là do họ là khách quen, có khi họ tò mò về sản phẩm bạn bán. Vì thế hãy tận dụng tất cả các nguồn khách này. Trước khi live bạn hãy tạo 1 thông báo sự kiện live sắp tới và tạo luôn sự kiện đếm ngược cho đến khi xảy ra buổi live (trên 1 số nền tảng có phần set up này)

- Thời gian livestream phù hợp : Sẽ không có 1 khung thời gian nhất định hiệu quả cho tất cả nhà bán hàng hay cho tất cả sản phẩm đâu. Mà mình dựa trên sản phẩm nhắm vào đối tượng khách hàng có hành vi, sở thích trên mạng xã hội để tìm ra được khung giờ phù hợp nhất. Trong trường hợp bạn không biết chọn khung giờ nào, thì hãy tách các khung thời gian live rồi sẽ đánh giá trên tệp khách hàng rồi bạn sẽ có câu trả lời chính xác nhất cho mình.

Tiến trình của buổi livestream

Cách chốt đơn trong livestream

Bước cuối cùng này chắc nhà bán hàng cũng sẽ rất thích là giai đoạn chốt đơn sản phẩm. Bạn vẫn sẽ luôn giới thiệu các tính năng sản phẩm rồi kêu gọi các khách hàng đặt hàng vì lượng người xem sẽ ra vào liên tục nên người mới vào chắc chắn họ sẽ cần thông tin cơ bản của sản phẩm và lời mời chào mua sản phẩm nữa.

Khi có ai đặt đơn trên livestream hãy đọc tên và "Chốt đơn" cho họ ngay trên livestream để họ an tâm đã đặt hàng thành công. Bạn đừng quên nhắc họ để lại thông tin nhận hàng qua tin nhắn nha. Tinh thần chốt đơn xôm tụ nhất có thể để cảm xúc của họ được kéo theo dẫn đến quyết định mua hàng nhanh chóng, cũng như thể hiện sự hào hứng khi bán được đơn hàng như thể là 1 cách để cảm ơn, tri ân khách hàng đã lựa chọn mua hàng của chúng ta nhé.

Để khách hàng có thể quyết định mua hàng một cách nhanh chóng thì hãy thử dùng "Các ngôn từ tạo nên sự khan hiếm" : ngay bây giờ, ngay lập tức, nhanh chóng, chỉ còn,... 
- Ví dụ : NGAY BÂY GIỜ chúng ta có thể sở hữu combo này với giá ưu đãi nhất thì hãy NGAY LẬP TỨC nhấn vào nút MUA.
Hoặc CHỈ CÒN 5 PHÚT NỮA mình sẽ tắt kết thúc livestream. Và khi tắt livestream thì sẽ không còn ưu đãi này nữa. Vì vậy, chúng ta hãy NHANH CHÓNG nhấn vào nút MUA ngay nhé.

Kết bài

Bán hàng trên Livestream nghe cứ nghĩ là dễ nhưng để đạt được thành công thì cần có sự đầu tư cho cả quá trình. Bạn hãy cứ kiên nhẫn và tập trung toàn lực thì chính bạn cũng sẽ học được những điều thú vị từ chính sai lầm của bản thân. Đây cũng là bài viết cuối cùng hoàn thành trong bộ series chia sẻ về LIVE này. Hy vọng bộ bài viết này thật sự hữu ích và mang lại giá trị thực tiễn đến bạn.

Ngoài ra, Brandsketer có cập nhật các khoá học ngắn và các thông tin về thương hiệu, digital ở Group Facebook và Group Zalo. Tham gia học hỏi, trao đổi cùng chúng mình nhé.

Đọc thêm : [LIVE] Phần 2 - Các dạng góc máy và những hạn chế nói trên livestream
Đọc thêm : [LIVE] Phần 1 - Cần chuẩn bị gì trước khi livestream?