Meta - Giải mã hành vi tiêu dùng Tết & Bộ giải pháp tăng trưởng ngành bán lẻ – dịch vụ 2026

Vừa qua, Meta đã tổ chức sự kiện trực tuyến Tết Cơ Hội, Doanh Số Vượt Trội - webinar dành riêng cho các nhà quảng cáo nhằm giúp doanh nghiệp cập nhật xu hướng tiêu dùng Tết và tối ưu toàn diện hiệu quả quảng cáo.

Mỗi mùa Tết, áp lực tăng trưởng doanh số, tối ưu ngân sách và đảm bảo tính ổn định trong phân phối quảng cáo luôn là bài toán lớn với các doanh nghiệp. Để hỗ trợ doanh nghiệp chuẩn bị tốt hơn cho mùa Tết, đội ngũ Brandsketer đã tham dự và tổng hợp lại những điểm cốt lõi nhất, giúp bạn nắm bắt tinh thần sự kiện chỉ với một bản tóm lược rõ ràng và dễ hiểu gồm: Hành vi tiêu dùng dịp Tết – Checklist giải pháp cho ngành bán lẻ & ngành dịch vụ – Tối ưu nội dung Tết – Giải pháp đo lường từ Meta.

I. Hành vi tiêu dùng vào dịp Tết

Tết luôn là giai đoạn nhu cầu tăng mạnh ở hầu hết các ngành hàng. Người tiêu dùng vừa muốn sắm sửa cho gia đình, vừa tìm kiếm những dịch vụ giúp bản thân “làm mới” trước năm mới. Dưới đây là những điểm nổi bật về hành vi mùa Tết mà Meta đã chia sẻ:

1.1 Xu hướng tìm kiếm dịch chuyển mạnh sang digital

Theo chia sẻ từ Meta, hành vi tìm hiểu sản phẩm có sự khác biệt giữa các ngành:

• Bán lẻ: 49% người dùng tìm hiểu qua kênh chính thức trên sàn TMĐT, 47% qua mạng xã hội như Facebook, TikTok.
• Dịch vụ: 60% tìm kiếm qua Google, YouTube, website, 60% nhắn tin trực tiếp với người bán và 58% đến từ quảng cáo mạng xã hội.

Điểm chung là: người dùng muốn xem review nhanh, nội dung trực quan (video, livestream) và ra quyết định ngay trên các nền tảng họ đang sử dụng.

1.2 Thời điểm vàng triển khai chiến dịch

Giai đoạn cuối Q4 đến cận Tết là lúc nhu cầu tăng tốc. Tuy nhiên, Meta khuyến nghị doanh nghiệp nên duy trì chiến dịch trước – trong – sau Tết ,  không nên chạy chiến dịch kiểu ngắt quãng để giữ đà phân phối ổn định, giảm rủi ro “reset” học máy và tối ưu hiệu quả theo hành trình khách hàng. 

1.3 Kỳ vọng của người tiêu dùng mùa Tết

Người dùng ưu tiên những trải nghiệm:

• Ưu đãi rõ ràng, minh bạch
• Mua nhanh – nhận nhanh – thông tin dễ hiểu
• Tối giản thao tác, đặc biệt trên mobile

Điều này yêu cầu doanh nghiệp không chỉ xuất hiện nhiều hơn, mà phải xuất hiện đúng insight và đúng thời điểm.

II. Checklist bộ giải pháp cho ngành bán lẻ 

Ngành bán lẻ (FMCG, thời trang, mẹ & bé, nhà cửa, đồ dùng…)  luôn là nhóm bùng nổ mạnh nhất trong mùa Tết. Với mức độ cạnh tranh cao và chi phí quảng cáo tăng, Meta khuyến nghị doanh nghiệp nên kết hợp đa mục tiêu quảng cáo thay vì chỉ dùng một mục tiêu duy nhất. Ba nhóm giải pháp trọng tâm gồm:

• Quảng cáo tin nhắn
• Quảng cáo livestream
• Quảng cáo Website/OMI (online to offline hoặc online đến mua hàng ngay)

Việc phối hợp này giúp chiến dịch bao phủ toàn hành trình khách hàng — từ khám phá, trò chuyện đến chuyển đổi và mua hàng.

2.1  CTM (Click to message)

CTM PO (tối ưu lượt mua) và CTM VO (tối ưu giá trị đơn hàng) là hai dạng tối ưu quan trọng nhất cho ngành bán lẻ trong mùa Tết. Cả hai đều yêu cầu doanh nghiệp có tối thiểu 100 lượt mua có giá trị đơn hàng trong 21 ngày gần nhất, từ Meta hoặc đối tác tích hợp dữ liệu. Đây là điều kiện để AI của Meta có đủ tín hiệu học máy và phân phối đến nhóm người dùng có khả năng chốt đơn hoặc mua đơn hàng giá trị cao. Những ngành có giỏ hàng lớn, combo Tết, set quà… sẽ hưởng lợi rõ khi dùng tối ưu giá trị đơn hàng.

CTM Catalog Ads cho phép người mua xem danh sách sản phẩm ngay trong tin nhắn, rút ngắn hành trình từ “xem – hỏi – chọn – mua” trong một giao diện duy nhất. Đồng thời, doanh nghiệp cần duy trì CTM Remarketing qua tin nhắn, website, video, giỏ hàng để thu hồi những khách đã xem hoặc tương tác nhưng chưa hoàn tất mua – đặc biệt hiệu quả trong giai đoạn cận Tết khi người dùng ra quyết định rất nhanh.

2.2. Quảng cáo Livestream

Livestream là định dạng Meta đánh giá rất cao trong mùa Tết nhờ khả năng tái hiện cảm giác “đang xem – đang hỏi – đang mua ngay tại cửa hàng”, tạo FOMO mạnh và thúc đẩy hành vi chốt đơn nhanh.

Hiện Meta cung cấp nhiều lựa chọn tối ưu cho quảng cáo video trực tiếp như Video trực tiếp + tương tác/ Video View (thruPlay)/ Website hoặc CTM Ads để tăng lượng người nhắn tin ngay trong buổi phát sóng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể Livestream kết hợp Catalog (tích hợp qua đối tác hoặc sử dụng catalog sẵn có trên Shopee) để hiển thị sản phẩm trực tiếp trong buổi live, giúp người dùng chọn – thêm giỏ – mua nhanh hơn.

2.3 Quảng cáo Website / OMI & Meta Advantage+

Nhóm giải pháp Website/OMI giúp thúc đẩy khám phá sản phẩm và gia tăng doanh số, đồng thời tạo trải nghiệm liền mạch giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Meta khuyến nghị doanh nghiệp sử dụng Meta Advantage+ công cụ tự động hóa mở phễu có chủ đích.

Advantage+ cho phép:

• Tạo Lookalike audience từ danh sách khách hàng (và có thể thêm/loại trừ bằng custom audience).
• Tìm kiếm khách hàng mới (new customers) — không cho phép thêm audience tùy chọn, nhưng doanh nghiệp vẫn có thể loại trừ các đối tượng đã mua/đã tương tác…

Về mặt kỹ thuật, khi bật Advantage+, doanh nghiệp trao cho AI quyền tối ưu dựa trên dữ liệu mà hệ thống có được — bao gồm dữ liệu đầu vào (content, mục tiêu, đối tượng, cấu trúc chiến dịch) và dữ liệu lịch sử (chất lượng tương tác trước đó, tệp khách hàng cũ, hành vi người dùng đã ghi nhận trên pixel, catalog hoặc page)

• Dữ liệu đầu vào càng rõ ràng thì  AI học nhanh và phân phối chính xác hơn.
• Dữ liệu lịch sử “nét”thì  Advantage+ hoạt động rất hiệu quả, mở phễu đúng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ngược lại nếu dữ liệu lịch sử yếu (chạy thời vụ, không đánh dấu khách hàng, không có tệp SĐT, page mới…) thì hệ thống có thể phân phối lan rộng, target sai và khó kiểm soát.

Vì vậy, doanh nghiệp nên cân nhắc triển khai Advantage+ theo hướng bật – thử nghiệm – đo lường, để đánh giá độ phù hợp dựa trên chất lượng dữ liệu hiện có.

III. Checklist bộ giải pháp Meta mùa Tết cho ngành dịch vụ

Ngành dịch vụ (làm đẹp – chăm sóc sức khỏe – du lịch – đặt lịch – ăn uống – giải trí) có đặc điểm khác bán lẻ: người dùng cần tìm hiểu – trao đổi – hỏi đáp – đặt lịch trước khi sử dụng dịch vụ. Vì vậy, Meta chia nhóm giải pháp cho ngành dịch vụ thành ba phần chính: thu hút khách hàng tiềm năng, tối đa chất lượng khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng trước khi chốt đơn/đặt lịch.

3.1. Thu hút khách hàng tiềm năng

Mục tiêu giai đoạn đầu là giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng người đang quan tâm dịch vụ trong mùa Tết – thời điểm nhu cầu tăng cao.

CTM LO – Quảng cáo tối ưu khách hàng tiềm năng qua tin nhắn

CTM LO (Lead Optimization) sử dụng AI để xác định những người có xu hướng hỏi – quan tâm – đặt lịch cao hơn, giúp doanh nghiệp giảm chi phí mỗi khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ phản hồi.

Chiến dịch khách hàng tiềm năng qua Advantage+

Meta khuyến nghị sử dụng Advantage+ (bạn có thể đọc lại 2.3 để nắm những thông tin trước đó) để phân phối quảng cáo đến nhóm người dùng có hành vi phù hợp với mục tiêu chuyển đổi mềm (nhắn tin, gửi thông tin, để lại yêu cầu đặt lịch). Doanh nghiệp có thể thiết lập theo vị trí địa lý, độ tuổi hoặc đặc điểm đối tượng cơ bản.

Quy tắc giá trị (Value Rules)

Cho phép ưu tiên phân phối đến nhóm khách hàng có giá trị cao hơn (ví dụ nhóm từng mua dịch vụ gói cao, khách hàng VIP, khách quay lại). Điều này đặc biệt hữu ích trong mùa Tết khi doanh nghiệp muốn tối ưu booking có giá trị lớn.

Reels & Creator

Meta khuyến nghị ngành dịch vụ tăng cường nội dung định dạng Reels hoặc hợp tác Creator để xây dựng nội dung mang tính trải nghiệm: review dịch vụ, minh hoạ trước – sau, hướng dẫn, chia sẻ trải nghiệm thực tế. Đây là cách giúp nội dung lan tỏa tự nhiên và tạo niềm tin ngay từ đầu hành trình.

3.2. Tối đa chất lượng khách hàng tiềm năng (KHTN) bằng kết nối API chuyển đổi với CRM

Các chiến dịch ngành dịch vụ chỉ hiệu quả khi doanh nghiệp đo lường thực sự được khách hàng chất lượng, không chỉ dựa trên số lượng tin nhắn. Vì vậy Meta khuyến nghị kết nối hệ thống CRM để đồng bộ dữ liệu qua API.

3.3. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Trong ngành dịch vụ, phần lớn khách hàng không đặt lịch ngay lần đầu xem quảng cáo. Vì vậy giai đoạn nuôi dưỡng rất quan trọng.

Chat với biểu mẫu tức thì

Meta cung cấp mẫu chat nhanh trên Messenger / WhatsApp / Instagram Direct với các nút CTA như: Gọi ngay, Đặt lịch, Nhận tư vấn . Các yếu tố này giúp rút ngắn hành trình, đặc biệt mùa Tết khách thường cần phản hồi nhanh.

Tin nhắn tiếp thị (Marketing Messages)

Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn chủ động cho những người đã tương tác trước đó (đã nhắn tin, đã xem trang, đã quan tâm). Nội dung phù hợp cho mùa Tết: Nhắc ưu đãi, Nhắc lịch, Gợi ý dịch vụ phù hợp, Upsell dịch vụ giá trị cao. 

Tin nhắn tiếp thị giúp duy trì kết nối và đưa khách hàng quay lại đúng thời điểm, từ đó tăng tỷ lệ đặt lịch thực tế. Tuy nhiên, mỗi ngành và mỗi doanh nghiệp sẽ có hành trình khách hàng khác nhau, vì vậy cần tối ưu tần suất và nội dung remarketing một cách tinh tế để tránh gây khó chịu và đảm bảo trải nghiệm tốt cho người dùng.

IV. Tối ưu nội dung chiến dịch Tết

4.1 Đa dạng hoá nội dung và thông điệp

Trên tất cả các sản phẩm và dịch vụ, video ngắn chiến thắng trong việc nâng cao nhận thức. Định dạng ưu tiên cho ngành bán lẻ là video ngắn (dưới 5 phút) > hình ảnh > reels. Còn với ngành làm đẹp, sức khỏe thì ưu tiên video ngắn > reel > hình ảnh. Và bạn cũng cần lưu ý ngôn ngữ của reel như sau:

 Việc tạo ra nội dung chạm đến cảm xúc và nhu cầu của người dùng là chìa khóa thành công. Meta đã tổng hợp những loại nội dung được người tiêu dùng tìm kiếm nhiều nhất trên Facebook và Instagram trong dịp Tết, đồng thời gợi ý những câu mở đầu 'đắt giá' giúp video của bạn ngay lập tức thu hút sự chú ý và giữ chân người xem từ giây đầu tiên:

4.2 Kết hợp với các nhà sáng tạo

Gần 9 trong số 10 người theo dõi các nhà sáng tạo nội dung và những người nổi tiếng trên mạng, tăng nhẹ so với năm 2024. Điều này cho thấy doanh nghiệp cũng có thể hợp tác với các nhà sáng tạo trên mạng xã hội để tạo hiệu ứng cộng hưởng. Nếu doanh nghiệp còn phân vân không biết nên chọn nhà sáng tạo như thế nào, Meta gợi ý một số tiêu chí sau:

V. Giải pháp đo lường từ Meta

Các giải pháp đo lường của Meta cho phép bạn thực hiện thử nghiệm, tìm hiểu những gì thực sự hiệu quả và từ đó phát triển doanh nghiệp của mình. Một số công cụ chính bao gồm:

5.1 Thử nghiệm A/B (A/B Testing)

Thử các thông số chiến dịch khác nhau như nội dung, vị trí quảng cáo hoặc chiến lược giá thầu để xác định thông số nào hoạt động tốt nhất, từ đó cải thiện hiệu suất quảng cáo.

5.2 Nâng cao thương hiệu 

Đo lường tác động của quảng cáo trên Meta đến nhận biết thương hiệu, khả năng nhớ đến, sự cân nhắc và ý định hành động của người dùng.

5.3 Mức tăng chuyển đổi

 Đo lường tác động gia tăng của quảng cáo đối với các mục tiêu chuyển đổi như mua hàng hoặc đăng ký, giúp xác định số lượng chuyển đổi thực sự được tạo ra nhờ chiến dịch.

Trên đây là tổng hợp những thông tin cốt lõi để tối ưu các chiến dịch Tết 2026, từ xu hướng hành vi, các bộ giải pháp cho ngành bán lẻ và ngành dịch vụ, đến tối ưu nội dung và ứng dụng các giải pháp đo lường. Bạn có thể truy cập tại đây để xem lại record và các tài nguyên trong sự kiện.

Chúc các doanh nghiệp triển khai chiến dịch hiệu quả, đạt được kết quả kinh doanh mong muốn. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với Brandsketer qua thông tin bên dưới nhé!