Ngoài Brand/Branding, Marketing có trách nhiệm doanh số trong Business Plan hay không?

Một cách ngắn gọn, câu trả lời là CÓ ! Còn nếu bạn muốn nghe phân tích, hãy tiếp tục đọc bài viết này.

Có rất nhiều bạn sau khi ra trường làm Marketing được khoảng 5 - 7 năm thường hay bị "mông lung" với câu hỏi TẠI SAO MỖI KHI CÔNG TY KHÔNG CÓ DOANH SỐ, SẾP LẠI LÔI TỤI EM RA CHỬI ?. Dùng từ "chửi" có vẻ hơi nặng, nhưng nếu là "la " hay "khiển trách" thì đúng, chẳng bênh được. Nhưng thôi, hôm nay sẽ ráng chia sẻ, phân tích để vớt vát cứu khổ cứu nạn được phần nào hay chút đó.

Đầu tiên, 1 doanh nghiệp kiếm tiền bằng rất nhiều cách, nhưng đều gom chung lại thành 2 nhóm chính :

1. Inbound : Bản chất là tập trung tạo ra giá trị thương hiệu, nâng cao uy tín, để khách tự tìm đến. Ví dụ : Viết bài chia sẻ chuyên môn, chăm sóc Fanpage, SEO/SEM, Event, xây Group, Seeding...

2. Outbound : Ngược lại với Inbound, nhóm này lại tập trung vào các hoạt động như Paid Ads, TVC, Radio, Email, Wifi, OOH... Tức chủ động đi tìm kiếm khách hàng

Nếu có học sâu lên MBA hoặc DBA, chắc chắn bạn biết 1 doanh nghiệp có 5 giai đoạn phát triển gồm R&D - BRAND - BRANDING - SCALEUP - RESTRUCTURING. Và cả 2 nhóm In/Out trên đều dàn trải đều trong cả 5 giai đoạn này. Nhưng vấn đề là rất nhiều bạn làm truyền thông lại chỉ thích/chuyên ở đoạn Brand & Branding, còn các sếp thì quan trọng cả 5 và gấp nhất lại là Scaleup để kéo số về, duy trì hoạt động, cũng như phát triển.

Dĩ nhiên, bất cứ bài toán nào cũng phải có điều kiện đi kèm, cụ thể ở đây để Marketing có hiệu quả còn phụ thuộc vào 2 yếu tố kết hợp như 2 mặt của 1 đồng xu :

- Bên ngoài : Thị trường, đối thủ cạnh tranh, chính trị, xã hội...(Mô hình 5 lực cạnh tranh)

- Bên trong : Sản phẩm/Dịch vụ tốt, bộ phận Sale đủ lực để khai thác. (Mô hình 10P)

Đến đây bạn phần nào sẽ hình dung ra được rằng, Marketing không trực tiếp mà lại gián tiếp hỗ trợ Sale trong các hoạt động gia tăng doanh số. Mô tả chức năng (Theo hình) của 2 bộ phận này như sau, Marketing như bà mai/mối giúp cho Khách và Sale gặp nhau. Tỷ lệ chốt cao hay thấp sẽ còn ảnh hưởng bởi bà mai này có tìm đúng người, có truyền thông đúng cách (Educate) trước đó hay không? Sau đó Sale sẽ phải tìm cách xử lý các vấn đề còn lại.

Nói tóm lại, Marketing có vai trò TIẾP CẬN đúng người, THÔNG ĐIỆP 1 cách khéo léo, KÉO khách về dưới hình thức LEAD (Khách để lại SDT/ chủ động liên hệ). Sau đó Sale sẽ có trách nhiệm KHAI THÁC và GIỮ khách ở lại bên mình lâu nhất có thể.

Tổng kết lại, Marketing & Kinh doanh không thể tách rời với nhau, hãy mở rộng kiến thức & chuyên môn hơn nữa, nhìn xa hơn. Để cùng 1 bài toán, kẻ thì chật vật hoài không xong, còn bạn vài vài dòng là ra kết quả. Chúc phương trình của các bạn sẽ không bao giờ vô nghiệm.

- Lê Hoàng -