Promotion! Lợi ích và rủi ro mang lại cho doanh nghiệp

Từ "Promotion" là 1 từ khóa đã trở nên quá đỗi quen thuộc với hầu hết mọi người. Nó được sử dụng rộng rãi và phổ biến từ các doanh nghiệp và thương hiệu có thâm niên vài chục năm đến các thương hiệu đang chập chững bắt đầu bước vào thị trường. Nhưng liệu các bạn có thực sự hiểu rõ về từ khóa này chưa ? Lợi ích thì thấy đó nhưng rủi ro nếu cách thức vận hành không đúng thì sao ? Promotion có mang đến rủi ro gì không ?

Trong bài viết này, hãy cùng Trung phân tích chương trình "ngày đôi" của Shopee, một trong những chương trình cực kì thành công  tạo nên dấu ấn rất lớn trong trải nghiệm của khách hàng của họ. Đến thời điểm hiện tại, cứ nhắc đến ngày  đôi 01/01,05/05, 11/11,... là nhớ đến shopee sales,  trước một  ngày thì nhà nhà  đã ôm smartphone thức thâu đêm để săn hàng giảm giá.

Nhưng nhắc đến thành công thì cũng nên nhắc đến chương trình promotion thất bại trong khi triển khai vừa rồi của một doanh nghiệp, gây ra khủng hoảng lớn cho nguyên hệ thống đến thời điểm hiện tại.

Qua  đó cũng là 1 bài học đáng nhớ cho các doanh nghiệp đang dự định tổ chức promotion nhưng không chuẩn bị kỹ và không dự phòng xử lý được với khủng hoảng truyền thông.

Chương 1: Vài điều cơ bản về Promotion

1.1. Promotion là gì?

Promotion là 1 thuật những trong Marketing, đơn giản là các hoạt động được thực hiện để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến khách hàng tiềm năng. Đây có thể là một loạt các hoạt động, bao gồm quảng cáo truyền thống, tiếp thị trực tuyến, khuyến mãi, giảm giá, và nhiều hình thức khác. Nên nhớ , Promotion không chỉ đơn thuần là việc thông báo tồn tại của sản phẩm, mà còn nhấn mạnh giá trị và trải nghiệm mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

Theo mô hình Marketing Mix (10P) thì promotion được hiểu là tạo 1 lý do đủ mạnh để thúc đẩy bán hàng và xúc tiến thương mại.

1.2. Vai trò của Promotion trong chiến lược tiếp thị

Promotion đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tạo sự nhận diện và tạo kích thích cảm xúc cho khách hàng. Với 1 lý do đủ manh, nó giúp thúc đẩy sự quan tâm và tạo sự khao khát mua sắm từ những ý tưởng sáng tạo của nhà bán hàng một cách đột biến.

Bên trong một thị trường cạnh tranh như hiện nay, Promotion có thể là yếu tố quyết định giúp sản phẩm của bạn nổi bật và thu hút khách hàng.

1.3. Mối quan hệ giữa Promotion và các yếu tố khác trong Mix 10P

Trong Mix 10P, Promotion có mối quan hệ mật thiết với các yếu tố khác như Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Vị trí) và People (Người)..... Khi kết hợp các yếu tố này lại thì Promotion có thể được khai thác tối ưu để thúc đẩy một hoặc nhiều sản phẩm cụ thể, giảm rủi ro phát sinh hoặc tạo sự kết nối với khách hàng tại nhiều vị trí khác nhau. Điều này đòi hỏi sự cân nhắc và tính toán kỹ lưỡng để đảm bảo rằng Promotion hỗ trợ mục tiêu của Mix 10P, doanh nghiệp phát triển tối đa và bền vững.

1.4. Các phương thức Promotion phổ biến

Có nhiều phương thức Promotion phổ biến, bao gồm:

- Quảng cáo truyền thống trên truyền hình, radio, và các phương tiện in ấn.

- Tiếp thị trực tuyến qua mạng xã hội, trang web, và email.

- Khuyến mãi và giảm giá sản phẩm hoặc dịch vụ.

- Tổ chức sự kiện, triển lãm, và chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Quyết định sử dụng phương thức Promotion nào phụ thuộc vào mục tiêu, đối tượng khách hàng và ngân sách của bạn.

Hiểu rõ về Promotion và cách nó tương tác với các yếu tố khác trong Mix 10P sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị của mình và thu hút sự chú ý của khách hàng một cách hiệu quả.

Sắp tới mình sẽ có 1 bài viết chi tiết hơn về mix 10P để mọi người cùng nắm.

Chương 2: Case Study về Promotion trong Doanh Nghiệp

2.1. Trường hợp 1: Chiến dịch Promotion thành công của Công Ty Shopee "Ngày Đôi"

2.1.1. Mục tiêu và chiến lược Promotion

Về chiến lược, ngày dễ nhớ là một trong những yếu tố tiên quyết cho sự thành công của chiến dịch này. 

Tiếp đến là những chương trình trợ giá từ TMĐT và chương trình khuyến mãi siêu hấp dẫn từ các nhà bán hàng.

Sâu hơn 1 xíu ta sẽ nhận thấy mục tiêu và chiến lược Promotion trong sự kiện "Ngày Đôi" của Shopee được thiết lập với sự tập trung vào ba mối quan hệ quan trọng: giữa Khách hàng (KH) và Người bán hàng (NBH), giữa Người bán hàng và Thương mại điện tử (TMĐT), cũng như giữa Khách hàng và Thương mại điện tử (TMĐT).

* Giữa KH và NBH:

- Mục tiêu:

+ Tạo cơ hội cho KH tương tác trực tiếp với NBH.

+ Kích thích sự tin tưởng và khiến khách hàng thâm nhập sâu hơn vào cộng đồng của Shopee.

- Chiến lược:

+ Khuyến mãi NBH tham gia sự kiện "Ngày Đôi" thông qua ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn.

+ Xây dựng môi trường giao dịch an toàn và đáng tin cậy để tạo lòng tin giữa KH và NBH.

* Giữa NBH và TMĐT:

- Mục tiêu:

+ Thúc đẩy doanh số bán hàng cho NBH trong các sự kiện "Ngày Đôi.

+ Tạo sự kết nối và hợp tác chặt chẽ giữa NBH và Shopee.

+ Tạo cộng đồng hấp dẫn để các NBH tham gia, sản phẩm đa dạng hơn.

- Chiến lược:

+ Cung cấp nền tảng TMĐT hiệu quả và dễ sử dụng cho NBH để đưa sản phẩm của họ đến KH.

+ Tạo các công cụ và tài liệu hướng dẫn để NBH có thể tận dụng tối đa chiến dịch giảm giá.

* Giữa KH và TMĐT:

- Mục tiêu:

+ Tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ dàng và hấp dẫn cho KH trên nền tảng TMĐT của Shopee.

+ Kích thích việc sử dụng ứng dụng di động Shopee và thúc đẩy mua sắm trực tuyến thường xuyên.

+ Tăng số lượng giao dịch mua hàng từ khách hàng và số lượng người tham gia sân chơi mà Shopee tạo ra.

- Chiến lược:

+ Tạo các chương trình ưu đãi và giảm giá hấp dẫn để thu hút KH.

+ Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên ứng dụng di động và website của Shopee để làm cho quá trình mua sắm trở nên thuận tiện và thú vị.

Tổng cộng, chiến lược Promotion của Shopee trong sự kiện "Ngày Đôi" được xây dựng để tạo sự cân bằng và tương tác tích cực giữa các bên liên quan - KH, NBH và TMĐT. Điều này giúp tạo nên một môi trường mua sắm trực tuyến thú vị, an toàn và hấp dẫn cho tất cả các bên tham gia.

2.1.2. Các phương tiện và kênh sử dụng

Shopee đã sử dụng nhiều phương tiện và kênh để quảng cáo và thúc đẩy chiến dịch "Ngày Đôi" của họ. Các phương tiện và kênh này bao gồm:

- Tiếp thị trực tuyến: Sử dụng quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, và YouTube để tạo sự nhận diện và thu hút khách hàng tiềm năng.

- Tiếp thị qua ứng dụng di động: Sử dụng ứng dụng di động Shopee để thông báo và cung cấp ưu đãi cho người dùng thông qua thông báo push và thông tin trực tiếp trên ứng dụng.

- Tiếp thị liên kết: Hợp tác với các đối tác và người nổi tiếng để tạo ra các chương trình tiếp thị liên kết và tạo sự lan truyền thông qua mạng lưới người tiêu dùng.

- Quảng cáo truyền hình và radio: Sử dụng quảng cáo truyền hình và radio để tạo sự nhận diện thương hiệu rộng rãi và đưa thông điệp về các ngày đôi đến với đại chúng.

2.1.3. Kết quả và học hỏi

Chiến dịch "Ngày Đôi" của Shopee đã đạt được những kết quả đáng kể, bao gồm:

- Tăng doanh số bán hàng: Các đợt giảm giá trong các ngày đôi đã thu hút hàng triệu người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến trên Shopee. Doanh số bán hàng đã tăng mạnh trong các tháng có sự kiện "Ngày Đôi."

- Xây dựng mối quan hệ trung thành: Nhờ vào sự thường xuyên và đều đặn của các sự kiện giảm giá, Shopee đã xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng, nhà bán bán hàng và sàn TMĐT khiến họ trở thành người tiêu dùng thường xuyên trên nền tảng này.

- Tạo ra xu hướng mua sắm định kỳ: Chiến dịch đã thúc đẩy xu hướng mua sắm hàng tháng trong các ngày đôi, tạo ra thói quen mua sắm định kỳ cho nhiều người tiêu dùng.

Học hỏi từ trường hợp này, chúng ta thấy rằng việc tạo ra các sự kiện giảm giá định kỳ có thể là một cách hiệu quả để thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng. Tuy nhiên vẫn cần phải có chiến lược và cân đối các yếu tố khác trong Mix 10P để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và bền vững.

Quảng cáo trực tuyến, tiếp thị liên kết, và sử dụng ứng dụng di động là các công cụ quan trọng để thực hiện chiến dịch Promotion thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử..

2.2. Trường hợp 2: Thất bại trong chiến dịch Promotion: Livestream của Công Ty Dược phẩm Hoa Linh

2.2.1. Nguyên nhân gây thất bại

Chiến dịch Promotion livestream của Công Ty Dược phẩm Hoa Linh đã gặp khó khăn và thất bại với những nguyên nhân sau:

- Giá giảm đột ngột và quá rẻ: Mức giá giảm bất thường và quá rẻ so với mặt bằng thị trường đã làm cho nhiều người tiêu dùng cảm thấy ngạc nhiên và tỏ ra hoài nghi.

- Thiếu sự thông báo cho các đối tác phân phối: Công Ty Dược phẩm Hoa Linh không thông báo trước cho các đại lý và nhà phân phối về chiến dịch này, tạo ra sự bất bình và phản đối từ phía họ.

- Thiếu sự minh bạch: Chiến dịch livestream không giải thích rõ ràng về lý do giảm giá đột ngột và số lượng sản phẩm bán ra, tạo ra sự hoang mang và nghi ngờ từ phía người tiêu dùng.

2.2.2. Hậu quả và bài học rút ra

Hậu quả của chiến dịch Promotion này đối với Công Ty Dược phẩm Hoa Linh là rất tiêu cực:

- Mất uy tín: Chiến dịch đã làm mất uy tín của công ty trong mắt các đại lý và khách hàng cũ, tạo ra sự hoài nghi và phản đối mạnh mẽ.

- Phản ứng tiêu cực từ cộng đồng mạng: Sự việc đã tạo ra sự phẫn nộ và tranh cãi trên mạng xã hội, ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty trên Social.

- Câu hỏi về tương lai của ngành phân phối: Sự kiện này đã đặt ra câu hỏi về tương lai của các nhà phân phối, đại lý và ngành bán lẻ, có thể tạo ra sự lo sợ về sự xuất hiện của các kênh phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng.

Bài học rút ra từ trường hợp này là:

- Minh bạch và thông tin: Minh bạch và cung cấp thông tin rõ ràng về các chiến dịch Promotion là quan trọng để tránh sự hiểu lầm và hoài nghi từ phía khách hàng và đối tác.

- Quản lý mối quan hệ với đối tác: Quản lý mối quan hệ với đại lý và nhà phân phối là quan trọng để đảm bảo họ không bị bất ngờ và phản đối khi có các chiến dịch giảm giá đột ngột.

- Sự cân nhắc trong chiến dịch Promotion: Chiến dịch Promotion cần được thiết kế cẩn thận để đảm bảo không gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và uy tín của công ty.

Trong một thế giới thay đổi nhanh chóng và với sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp cần phải linh hoạt và chuẩn bị cho những thay đổi trong mô hình kinh doanh và chiến lược Promotion của họ để đảm bảo sự thành công và bền vững trong thị trường ngày càng cạnh tranh.

Chương 3: Tổng kết và Kết Luận

3.1. Những bài học quan trọng từ lý thuyết về Promotion

Từ lý thuyết về Promotion, chúng ta có thể rút ra những bài học quan trọng sau:

- Promotion là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị: Promotion không chỉ đơn thuần là việc quảng cáo sản phẩm hoặc giảm giá, mà còn là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị tổng thể. Nó giúp tạo ra sự nhận diện thương hiệu, tương tác với khách hàng, và thúc đẩy doanh số bán hàng.

- Sự kết hợp các yếu tố Promotion với Mix 10P: Promotion không tồn tại độc lập, mà nó phải được tích hợp với các yếu tố khác trong Mix 10P như Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (điểm bán hàng), và People (nhân lực),... để tạo ra chiến lược tiếp thị mạnh mẽ.

- Phân loại phương thức Promotion: Có nhiều phương thức Promotion khác nhau, bao gồm quảng cáo truyền thống, tiếp thị trực tuyến, quà tặng, giảm giá, và sự kiện. Sự lựa chọn phương thức Promotion phù hợp với mục tiêu và khách hàng là quan trọng.

3.2. Những bài học từ các trường hợp nghiên cứu

Các trường hợp nghiên cứu về Promotion, như trường hợp của Shopee với chiến dịch "Ngày Đôi," cung cấp những bài học quý báu cho doanh nghiệp:

- Tập trung vào mục tiêu và chiến lược: Mục tiêu rõ ràng và chiến lược Promotion cụ thể giúp đạt được kết quả tích cực.

- Tận dụng các sự kiện đặc biệt: Sử dụng các ngày đặc biệt như lễ tết, sinh nhật, ngày đặc biệt để tạo ra các sự kiện giảm giá và thúc đẩy mua sắm.

- Xây dựng sự trung thành của khách hàng: Sử dụng Promotion để xây dựng sự trung thành của khách hàng và tạo sự kết nối dài hạn với họ.

3.3. Tầm quan trọng và tiềm năng của Promotion trong tương lai của doanh nghiệp

Promotion vẫn giữ vai trò quan trọng trong tương lai của doanh nghiệp vì:

- Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt: Trong môi trường kinh doanh ngày nay, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, và Promotion có thể giúp doanh nghiệp nổi bật và thu hút khách hàng.

- Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ: Công nghệ ngày càng thay đổi cách mà khách hàng tương tác với thương hiệu và sản phẩm. Promotion cần thích nghi với sự phát triển của công nghệ để tiếp tục hiệu quả.

- Kết nối với khách hàng trên nhiều nền tảng: Promotion có tiềm năng kết nối với khách hàng trên nhiều nền tảng trực tuyến và offline, từ mạng xã hội đến sự kiện trực tiếp.

Promotion không chỉ là một phần của chiến lược tiếp thị hiện tại mà còn là một lực đòi hỏi vàng để xây dựng sự tồn tại và phát triển bền vững trong tương lai đầy thách thức của thị trường.