Sensory Marketing: Ứng Dụng Vào Ngành Spa, Làm Đẹp

Ngành spa và làm đẹp Việt Nam (đặc biệt phân khúc SMEs/Startup 2024-nay) đang trong giai đoạn "khát" sự khác biệt. Dù nhận thức được tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng, nhưng đa số lại chọn con đường marketing và xây dựng thương hiệu ở "bề nổi" (quảng cáo, KOL/KOC, thương hiệu cá nhân) do tính tức thời và dễ đo lường của chúng. Trong khi đó, một khía cạnh cốt lõi và có sức mạnh tạo sự khác biệt bền vững là marketing giác quan (tối ưu trải nghiệm tại spa qua 5 giác quan) lại đang bị bỏ ngỏ hoặc đầu tư chưa tới nơi tới chốn. Điều này tạo ra một lỗ hổng lớn, khiến nhiều spa khó lòng tạo được ấn tượng sâu sắc, xây dựng lòng trung thành và phát triển bền vững dựa trên chất lượng trải nghiệm thực tế, thay vì chỉ phụ thuộc vào các chiến dịch marketing bên ngoài.

Là một Marketing Account, đã đồng hành cùng một số khách hàng trong lĩnh vực spa và làm đẹp, tôi thấu hiểu rằng các chủ spa luôn trăn trở tìm kiếm những giải pháp đột phá để mang đến trải nghiệm khác biệt và thu hút khách hàng. Bài viết này được đúc kết từ những kiến thức và kinh nghiệm thực tế, với mong muốn chia sẻ những ứng dụng hữu ích của Sensory Marketing đến các khách hàng spa hiện tại và cả những đối tác tiềm năng sắp tới của Brandsketer Việt Nam, giúp quý vị nâng tầm dịch vụ và tạo dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường.

I. Giới thiệu

Sensory Marketing (Tiếp thị Giác quan) là một phương pháp tiếp cận chiến lược, khai thác toàn diện năm giác quan – thị giác, thính giác, khứu giác, vị giác và xúc giác – để kiến tạo trải nghiệm khách hàng. Khác biệt với marketing truyền thống vốn tập trung vào thông điệp lý tính, Tiếp thị Giác quan chủ đích tạo dựng những ấn tượng sâu đậm và liên kết cảm xúc tích cực bằng cách tác động trực tiếp vào cảm nhận của người tiêu dùng.

Mục tiêu cốt lõi của phương pháp này là vượt qua rào cản nhận thức thông thường, thâm nhập vào tầng sâu tâm trí để hình thành một mối liên kết bền vững và đáng nhớ giữa khách hàng và thương hiệu. Dù không phải là một khái niệm mới, Tiếp thị Giác quan đã được nghiên cứu học thuật sâu rộng trong hơn một thập kỷ qua, với nhiều bằng chứng khoa học khẳng định sức ảnh hưởng mạnh mẽ của các kích thích giác quan đến hành vi tiêu dùng. Sự công nhận này được minh chứng qua các phòng thí nghiệm chuyên biệt như tại Đại học Michigan, cùng vô số nghiên cứu và ấn phẩm uy tín, điển hình là chuyên đề về nhận thức hiện thân và cảm nhận giác quan trên Tạp chí Tâm lý Người tiêu dùng năm 2014.

II. Các yếu tố trong Sensory Marketing 

1. Thị giác (Visual/ Sight) 

Đứng đầu và chi phối mạnh mẽ nhất chính là Thị giác. Việc vận dụng màu sắc, hình ảnh và thiết kế một cách khéo léo sẽ tạo nên ấn tượng thị giác sâu đậm, không chỉ giúp định hình bản sắc thương hiệu mà còn ngay lập tức thu hút mọi ánh nhìn. Từ logo, bảng màu chủ đạo, thiết kế bao bì, cách bài trí không gian, hình ảnh quảng cáo, giao diện website, đồng phục nhân viên cho đến nghệ thuật ánh sáng – tất cả đều là những "điểm chạm" thị giác quan trọng.

Nếu doanh nghiệp bạn chưa có một bảng màu thương hiệu nhất quán, đây chính là thời điểm vàng để xây dựng. Đừng ngần ngại đầu tư vào các đơn vị thiết kế chuyên nghiệp nếu bạn chưa tự tin thực hiện. Bởi lẽ, màu sắc có sức mạnh truyền tải thông điệp mạnh mẽ về thương hiệu, và đây chắc chắn là một khoản đầu tư marketing xứng đáng đến từng xu.

2. Thính giác (Auditory/ Sound) 

Âm thanh, với sức mạnh vô hình, có khả năng điều hướng tâm trạng và khơi gợi cảm xúc một cách tinh tế. Trong không gian spa, âm thanh không đơn thuần là những bản nhạc nền du dương, mà là một công cụ chiến lược để kiến tạo trải nghiệm và định hình bản sắc thương hiệu. Việc tuyển chọn âm nhạc trị liệu chuyên biệt, lồng ghép thanh âm tự nhiên và kiểm soát tiếng ồn hiệu quả sẽ tối ưu hóa sự thư giãn sâu. Từ nhạc nền tại spa, giọng nói truyền cảm của nhân viên, cho đến những âm thanh đặc trưng của sản phẩm (như ASMR) – tất cả đều góp phần dệt nên bản giao hưởng trải nghiệm. Một "giai điệu thương hiệu" được đầu tư kỹ lưỡng không chỉ níu chân khách hàng lâu hơn mà còn kích hoạt ký ức, tạo dựng liên kết cảm xúc bền chặt.

3. Khứu giác (Olfactory/ Smell) 

Mùi hương nắm giữ vai trò then chốt trong việc tạo nên "chữ ký" độc đáo và xây dựng cầu nối cảm xúc mãnh liệt với khách hàng spa. Một "hương hiệu" (scent identity) đặc trưng có thể gia tăng thời gian khách hàng lưu lại đến 40%, đồng thời khắc sâu ấn tượng khiến họ nhớ mãi và mong muốn quay trở lại. Từ nốt hương chào đón tinh tế tạo thiện cảm ban đầu, đến liệu pháp hương thơm (aromatherapy) được ứng dụng khéo léo trong các trị liệu nhằm nâng cao sức khỏe và sự thư thái, khứu giác tác động trực tiếp đến tâm trạng và ký ức. Đây chính là yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh khác biệt, khó sao chép, đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp SME muốn khẳng định đẳng cấp, sự tinh sạch và dấu ấn riêng.

4. Vị giác (Gustatory/ Taste)

Trong không gian spa, Vị giác không chỉ dừng lại ở việc mời dùng những thức uống thơm ngon, mà còn là cánh cửa hé mở trải nghiệm thư giãn toàn diện và sâu sắc. Những thức uống đặc trưng như trà thảo mộc thanh lọc, nước detox tươi mát hay nước ép trái cây giàu dưỡng chất không chỉ giải khát mà còn tinh tế kể câu chuyện về triết lý và giá trị cốt lõi của spa. Mỗi hương vị được thiết kế tỉ mỉ để cộng hưởng hoàn hảo với từng liệu trình – từ vị chát nhẹ của trà xanh trước liệu pháp thanh lọc đến vị ngọt thanh của trà hoa sau khi thư giãn với đá nóng – tạo nên một hành trình cảm xúc trọn vẹn.

Nghiên cứu cho thấy, khách hàng có khả năng ghi nhớ trải nghiệm spa lâu hơn đến 35% khi được thưởng thức đồ uống đặc trưng kết hợp cùng liệu trình. Các spa tiên phong thậm chí còn lồng ghép yếu tố vị giác vào sản phẩm chăm sóc như mặt nạ môi hương trái cây, hay dịch vụ tư vấn dinh dưỡng kèm trải nghiệm thử sản phẩm hữu cơ, tạo nên những "điểm chạm" khác biệt, vượt trội so với đối thủ. 

5. Xúc giác (Touch)

Xúc giác được ví như linh hồn của mọi trải nghiệm spa, nơi sự giao thoa giữa bàn tay chuyên nghiệp của con người và sự thuần khiết của nguyên liệu thiên nhiên tạo nên "phép màu" chữa lành. Một không gian spa được chăm chút tỉ mỉ còn khéo léo mở rộng trải nghiệm xúc giác, mang đến cảm giác an toàn, thân quen và được nâng niu ngay từ khoảnh khắc đầu tiên.

Việc cho phép khách hàng chạm, cảm nhận và tự tay lựa chọn tinh dầu, đá massage hay sản phẩm trị liệu trước khi bắt đầu không chỉ khuyến khích sự tương tác mà còn mang lại cảm giác được trân trọng và cá nhân hóa dịch vụ, từ đó nâng cao tỷ lệ hài lòng lên đến 42% và khả năng quay lại tăng 58%. Đặc biệt, các spa đẳng cấp còn mạnh dạn đầu tư vào công nghệ chăm sóc da thông minh, tích hợp cảm biến nhiệt và áp lực, kết hợp nhuần nhuyễn với sự tinh tế của đôi bàn tay chuyên gia, kiến tạo nên một trải nghiệm xúc giác đỉnh cao, độc bản và khó lòng sao chép.

III. Sensory Branding trong Spa 

Tương tự như định nghĩa về marketing giác quan (sensory marketing), xây dựng thương hiệu giác quan (sensory branding) cũng là nghệ thuật chạm đến các giác quan của khách hàng, nhưng với một mục tiêu chiến lược rõ ràng hơn: khắc sâu dấu ấn thương hiệu vào tâm trí. Sensory branding tập trung vào việc lựa chọn và sử dụng một hoặc nhiều yếu tố giác quan đặc trưng để tạo nên sự liên kết mạnh mẽ với thương hiệu spa của bạn. Khi một spa xác định được những "điểm chạm" giác quan nào – từ hương thơm đặc trưng, âm nhạc du dương, đến cảm giác mềm mại của chiếc khăn – mà họ muốn khách hàng nhớ đến khi nhắc về mình, đó chính là lúc họ đã định hình phương pháp sensory branding độc đáo. Cũng như các ngành nghề khác, chiến lược marketing đa giác quan cần phải "may đo" cho phù hợp với "tính cách" và dịch vụ cốt lõi của spa. Trong khi một nhà hàng tập trung vào vị giác, thì spa lại có lợi thế tuyệt vời khi có thể đánh thức khứu giác bằng những hương liệu thư giãn, hay thính giác bằng những giai điệu chữa lành. Điều quan trọng nhất là dù lựa chọn tác động đến giác quan nào, chiến lược đó phải thực sự phản ánh đúng bản sắc và giá trị mà spa muốn truyền tải.

Trong ngành dịch vụ mà trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn như spa, sensory marketing đã trở thành một chiến thuật không thể thiếu. Nó vượt xa việc cung cấp dịch vụ đơn thuần để kiến tạo những hành trình đa chiều, trọn vẹn. Chính vì vậy, đây là phương thức tương tác độc đáo, thu hút và giữ chân khách hàng vô cùng hiệu quả. Để tạo dấu ấn sâu đậm và đạt kết quả vượt trội, các spa thường khéo léo hòa quyện nhiều giác quan, tạo nên một bản hòa tấu cảm xúc hoàn hảo.

Ngày nay, khai thác sức mạnh của Tiếp thị Giác quan được xem là một trong những cách thức thông minh nhất để các thương hiệu, đặc biệt là spa, khơi gợi cảm xúc mãnh liệt và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng. Dù hiệu quả với mọi ngành nghề, từ thời trang đến công nghệ, thì đối với spa – một lĩnh vực vốn dĩ đã giàu "chất liệu" cảm xúc – việc triển khai một chiến dịch marketing đa giác quan được thiết kế riêng sẽ là đòn bẩy mạnh mẽ, bổ trợ hoàn hảo cho các hoạt động kinh doanh cốt lõi, giúp thương hiệu thăng hoa.

IV. Lời kết

Với mục tiêu cốt lõi là đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, marketing giác quan thực sự là một phương pháp luận đầy sức mạnh cho bất kỳ spa nào mong muốn tạo dựng những tương tác ý nghĩa và cuốn hút hơn với thượng đế của mình. Nó không chỉ dễ tiếp cận và áp dụng, mà khi được thực hiện đúng cách, sensory marketing còn có tiềm năng cải tổ toàn diện chiến lược marketing, mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội.

Mỗi spa, với tư cách là một đơn vị kinh doanh hướng đến người tiêu dùng và trải nghiệm cá nhân, nên tư duy về việc thiết kế không gian và dịch vụ một cách toàn diện. Hãy để các giác quan trở thành công cụ đắc lực giúp bạn kiến tạo và làm sâu sắc thêm cá tính thương hiệu, một cá tính mà khách hàng sẽ yêu mến, trân trọng và ghi nhớ mãi.