Từ “Friend” Đến “Pro”, Hành Trình Xây Dựng Thương Hiệu Đồng Hành Cùng Khách Hàng

Với góc nhìn của một Designer chuyên về Visual trên các nền tảng social. Những chia sẻ dưới đây về chiến lược "Friend + Pro" đã được đúc kết từ các chiến dịch cực kỳ thành công của nhiều thương hiệu lớn. Hãy cùng mình, Nguyên Chương - Designer của Brandsketer Việt Nam tìm hiểu xem, các thương hiệu lớn đã và đang làm gì để tiếp cận và giữ cho mình tệp khách hàng trung thành vững bền theo thời gian. 

Nguyễn Bá Nguyên Chương - Designer

Trong lĩnh vực marketing hiện đại, một thương hiệu nhãn hàng luôn muốn kể câu chuyện của mình để chạm đến khách hàng. Chiến lược “FRIEND + PRO” chính là lối đi tuy không mới nhưng rất phù hợp với tâm lý tiêu dùng khách hàng hiện tại. Sự kết hợp giữa hai yếu tố: thân thiện, chia sẻ gần gũi (Friend) và tính chuyên nghiệp đỉnh cao (Pro) trong các chiến dịch marketing; giúp tạo nên một mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng. Từ đó tạo nên một hành trình của thương hiệu đồng hành với khách hàng sống động hơn bao giờ hết.

1. Khởi đầu hành trình: Kết nối với khách hàng là điều cốt lõi

Để bắt đầu một chiến dịch quảng bá cho sản phẩm hoặc dịch vụ, các thương hiệu sẽ khởi động bằng cách tạo ra một câu chuyện, một mục tiêu xuyên suốt: Gầy dựng mối liên kết chặt chẽ chân thành với khách hàng.

- “FRIEND”: Thấu hiểu cảm xúc, lắng nghe nỗi đau và nhu cầu của khách hàng. Từ đó đặt thương hiệu vào vị trí đồng cảm chia sẻ. Đặt hướng đi ban đầu là xây dựng niềm tin bằng sự chân thành, đồng hành, san sẻ những nỗi đau sâu bên trong tâm lý khách hàng. 

- “PRO”: Quá trình thương hiệu thể hiện được sự chuyên nghiệp thông qua các thông điệp. Có bảo chứng của các “chuyên gia” về chất lượng sản phẩm. Thông qua điều này, vô hình chung sẽ tạo nên một sự ngưỡng mộ yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu. 

Sự kết hợp này không chỉ tạo nên một hình ảnh cực kỳ thân thiện mà còn khẳng định sự uy tín và đáng tin cậy của thương hiệu. Tạo nên một hành trình cho khách hàng từ việc được đồng cảm thấu hiểu (Friend), đến một thương hiệu dẫn dắt cho khách hàng trong hành trình cuộc sống (Pro). Qua đó tạo nên một lý do mua hàng mạnh mẽ và sự trung thành của khách hàng dành cho thương hiệu.

2. Xây dựng chiến lược áp dụng FRIEND + PRO:

- Chiến lược bắt đầu từ “FRIEND”: Thể hiện tinh thần quan tâm và thấu hiểu, tạo ra không gian giao tiếp với khách hàng, nơi họ cảm thấy được chia sẻ, được lắng nghe và trân trọng. Công thức thường được áp dụng ở các chiến dịch truyền thông là kể những câu chuyện nhân văn, thể hiện sự đồng cảm và chia sẻ. Hoặc đặt chính bản thân vào những lo âu nỗi đau của khách hàng, biến thương hiệu trở thành một người bạn cùng gặp những vấn đề chung với người tiêu dùng. Điều này sẽ giúp việc truyền thông sản phẩm hoặc dịch vụ có điểm chạm.

- Chuyển mình đến giá trị “PRO”: Việc kể ra sản phẩm có ưu điểm gì, minh bạch các thông tin ra sao thường bị hiểu nhầm là “PRO”. Để nâng tầm chiến dịch từ "FRIEND sang PRO". Các thương hiệu thường sẽ sử dụng thông điệp lời khuyên từ các “chuyên gia” qua đó tạo cảm giác cho người tiêu dùng rằng họ được dẫn dắt, có hình mẫu lý tưởng để theo đuổi. Biến sản phẩm thành những giá trị cao cấp. Đánh mạnh vào tâm lý muốn được sử dụng sản phẩm ở tầm cao. Tạo nên lý do mua hàng mạnh mẽ.

Khi hai giá trị này hòa quyện, thương hiệu sẽ tạo nên được sức hút mạnh mẽ, “vừa đất, vừa trời - vừa ấm áp như một người bạn, vừa bừng sáng như một chuyên gia”.

3. Triển khai chiến lược trên thực tiễn

Mỗi doanh nghiệp cần định hướng chiến lược “FRIEND + PRO” một cách cụ thể và rõ ràng, từ đó biến ý tưởng thành hành động:

Một chiến lược "FRIEND và PRO" sẽ đem lại kết quả tốt nếu kết hợp hài hòa hai yếu tố cảm xúc và chuyên môn. Dẫn khách khách hàng trải nghiệm thương hiệu một cách tự nhiên và đầy ý nghĩa. 

4. Tạo dựng niềm tin bằng mối quan hệ vượt qua cả bán hàng

Thương hiệu theo phong cách "FRIEND + PRO" còn nhấn mạnh yếu tố đồng hành theo từng trải nghiệm của khách hàng. Có thể nói bước này chính là việc gắn chặt lại liên kết giữa hình ảnh thương hiệu đối với khách hàng:

- Đồng hành trước, đồng hành luôn: Thương hiệu không dừng lại ở giao dịch bán hàng mà luôn luôn đồng hành cùng khách hàng sau khi mua, lắng nghe và cải tiến không ngừng.

- Kênh giao tiếp đa chiều: Tận dụng mạng xã hội, blog và các giải pháp CRM (customer relationship management) để giữ liên lạc thường xuyên, thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp trong từng động thái của thương hiệu.

- Dẫn dắt người tiêu dùng: Mỗi bước đi của thương hiệu đều được người tiêu dùng theo dõi, từ đó sử dụng các hình ảnh có tính chuyên nghiệp cao như người đại diện là chuyên gia trong lĩnh vực của bạn, hoặc sản phẩm được chuyên gia khẳng định. Thương hiệu sẽ được đánh giá cao, thông qua đó tạo ra một lý do mua hàng vững chắc. Được khách hàng ủng hộ và trung thành.

Nhờ đó, mối quan hệ doanh nghiệp - khách hàng sẽ ngày càng bền chặt, tạo ra một cộng đồng trung thành và nhiệt huyết.

5. Hướng tới tương lai: Đồng hành và phát triển bền vững

Trong một thị trường luôn biến động, chiến lược “FRIEND + PRO” không chỉ giúp thương hiệu tồn tại mà còn phát triển bền vững:

- Đổi mới không ngừng: vì hành vi tiêu dùng luôn thay đổi, doanh nghiệp phải luôn cập nhập xu hướng mới, áp dụng công nghệ số vào chiến lược marketing giúp thương hiệu của mình luôn tươi mới và bắt kịp xu hướng liên tục.

- Định vị chắc chắn: Khi khách hàng bắt đầu cảm nhận được giá trị đồng hành cùng thương hiệu có tính chuyên nghiệp, họ không chỉ mua sản phẩm mà còn là gắn kết cảm xúc với thương hiệu.

- Lan tỏa giá trị cộng đồng: Một thương hiệu thành công sẽ có một cộng đồng vững mạnh, từ đó những giá trị về Friend và Pro sẽ được lan tỏa tích cực ra sẽ hội.

Những thay đổi liên tục trong thị trường luôn biến động sẽ là thách thức lớn với các chiến dịch marketing. Với phương pháp “FRIEND + PRO”, thương hiệu sẽ luôn là người bạn đồng hành đáng tin cậy cùng khách hàng vượt qua thử thách của thời đại.

6. Kết luận

Hành trình xây dựng và truyền thông thương hiệu theo hướng “FRIEND + PRO” là sự kết hợp độc đáo giữa cảm xúc của một người bạn và một người dẫn dắt chuyên nghiệp. Từ việc lắng nghe khách hàng và xây dựng văn hóa thương hiệu đến triển khai cụ thể chiến lược trên thực tiễn - mỗi bước đi đều có ý nghĩa và sẽ tác động lâu dài đối với quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khi thương hiệu của bạn thật sự đồng cảm, lắng nghe và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, dẫn dắt hướng khách hàng đến những giá trị tốt đẹp. Là lúc thương hiệu của doanh nghiệp ghi dấu ấn sâu đậm trong lòng người tiêu dùng.