Zalo OA - Đa kênh cho Doanh nghiệp

Nếu các doanh nghiệp nào muốn nhắm đến độ rộng thị trường, ắt hẳn việc đa kênh luôn là thứ hàng đầu lúc này. Bỏ qua 2 nền tảng Facebook và Google đã cực phổ biến tại Việt Nam. Hôm nay, bài viết này bàn về nền tảng Zalo – cụ thể là đa kênh cho doanh nghiệp thông qua Zalo OA (Zalo Official Account).

1. Zalo OA là gì ?

Trước khi đi sâu vào các tính năng, chúng ta nên tìm hiểu sơ lược qua tên tuổi làm quen trước với Zalo OA. Chắc ai cũng biết và nguyên lý Fanpage hoạt động ở Meta rồi, thì Zalo OA cũng đang mang trọng trách quan trọng như thế. Zalo OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo bao gồm các trọng trách như : bộ mặt doanh nghiệp, trung tâm tương tác với khách hàng, nguồn lực truyền thông của doanh nghiệp.

2. Lợi ích khi sử dụng Zalo OA

Càng hiểu được tầm quan trọng của Zalo OA, bạn càng thấy nhiều lợi ích nền tảng nhắn tin này mang lại. Theo công bố từ Zalo, nếu doanh nghiệp sử dụng Zalo OA thì sẽ có 6 lợi ích sau:

- Chứng nhận xác thực giúp đảm bảo uy tín doanh nghiệp : Xác thực có tích xanh ở Zalo OA khiến cho doanh nghiệp được tin tưởng hơn bởi để xác thực thành công ngoài việc đúng pháp lý ở nước sở tại còn buộc phải tuân thủ chính sách khó khăn từ Zalo nữa. Vì vậy, xác thực lúc này rất có ý nghĩa giúp bảo vệ uy tín cho bất kì doanh nghiệp nào sở hữu Zalo OA tích xanh.
- Chi phí hợp lý và minh bạch cho từng dịch vụ : Zalo OA có gói sử dụng tương ứng theo chu kì và đảm bảo đầy đủ tính năng quản trị và vận hành đầy đủ cho doanh nghiệp tùy theo nhu cầu cụ thể bạn muốn đến đâu.
- Tối ưu trải nghiệm khách hàng với đa dạng tính năng tương tác : Zalo OA là kênh trung tâm kết nối với khách hàng. Có tất cả các vị trí hiển thị để tiếp cận gồm : nhắn tin, gọi điện, chatbot tự động, thanh menu hỗ trợ, số lượng kịch bản, quản lí nhóm, sản xuất nội dung,…
- Tối ưu hiệu quả vận hành với công cụ quản lý mạnh mẽ : tất cả lợi ích vận hành đều được thực hiện dễ dàng chỉ  với 1 trình duyệt quản trị tại Zalo OA
- Dễ dàng kết nối với hệ thống, nền tảng của doanh nghiệp hoặc bên thứ ba : Nếu doanh nghiệp có sẵn hệ thống CRM lưu trữ dữ liệu thì đừng quên sử dụng tín năng Zalo Notification Service (ZNS). Công cụ cá nhân hóa cho khách hàng thông qua API.
- Tiếp cận hệ sinh thái đa dạng giải pháp của Zalo : Ngoài Zalo OA, còn có rất nhiều hệ sinh thái khác mà doanh nghiệp có thể tận dụng như : Zalo Mimi App, ZNS, Zalo Ads.

3. Các bước xác thực Zalo OA thành công

Bất kể doanh nghiệp nào có điều kiện đều có thể gửi đơn xin xác thực Zalo OA của chính mình. Vậy hãy chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và thực hiện theo các bước ngay dưới đây nhé.

a. Quy định chung về hồ sơ xác thực

Giấy tờ xác thực tùy thuộc vào cách bạn đặt tên để xác thực. Bộ hồ sơ truy chính thức để xác thực xem tại đây https://oa.zalo.me/home/documents/guides/ho-so-xac-thuc_7

b. Quy trình xác thực Zalo OA

4. Các tiện ích của Zalo OA

Vì có chức năng tổng quát đại diện cho doanh nghiệp xuất hiện cũng như là kênh truyền thông chính trên Zalo. Vì vậy, để hiểu rõ các chức năng và cách dùng, mời bạn đọc tiếp phần dưới đây

a. Quản lí nội dung

Bài viết công cụ giúp OA truyền tải những tin tức sản phẩm, dịch vụ, dự án mới nhất đến khách hàng và được hiển thị trên trang thông tin OA.

Bước 1 : Đăng nhập tài khoản trang OA theo hướng dẫn https://oa.zalo.me/manage/oa ➞ Chọn tài khoản OA bạn muốn thao tác
Bước 2 : Soạn bài viết mới bằng 2 cách sau:

+ Cách 1: Chọn Nội dung ➞ Bài viết ➞  Soạn bài viết mới
+ Cách 2: Chọn Nội dung → Tạo broadcast → Tạo bài viết mới

Bước 3 : Điền nội dung cho bài viết : “Nội dung” có thể bao gồm chữ, video, hình ảnh.

Lưu ý :

- Đối với video : Dung lượng video tải lên tối đa là 50 MB. Hoặc chèn các đường dẫn, mã nhúng video từ các trang web Facebook, Zing MP3, Dailymotion, Vimeo.
- Đối với hình ảnh : Định dạng .png hoặc .jpg với kích thước 500x320 pixel, dung lượng tối đa 1MB.
- Đối với đường dẫn (URL) : Đã hỗ trợ tính năng chèn hyperlink. Chèn link trực tiếp vào Nội dung bài viết và không giới hạn số lượng.

Bước 4 : Chọn "Xuất bản" để hoàn tất việc tạo bài viết.

b. Tin nhắn

Công cụ tin nhắn thì đã quá dễ dàng khi tương tác qua tin nhắn rồi. Tuy nhiên ngoài việc chính đó, còn có các chức năng kèm như :

- Quản lí hội thoại : Giúp Doanh nghiệp sắp xếp các cuộc hội thoại, chỉ định hội thoại cho nhân viên phụ trách, tính năng lọc theo nhân viên được chỉ định
- Quản lí nhãn : Giúp Doanh nghiệp tiện quản lí qua tag nhãn hội thoại. Khi đó dựa vào nhãn tag này, nhân viên sẽ nhận diện khách hàng để cho quá trình chăm sóc được cá nhân hóa hơn.
- Công cụ tìm kiếm : Để tối ưu tính năng chat cho việc chăm sóc khách hàng. Zalo OA đã có thể tìm kiếm nội dung theo người dung, nội dung đoạn chat, tên tập tin.

c. Gọi thoại

Giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng thông qua việc hiển thị tên OA (brandname) trong mỗi cuộc gọi. Tính năng Gọi thoại bao gồm 2 thiết lập chính :

- Minicall (MCC) là thiết lập Gọi thoại trực tiếp trên OA Manager, đơn giản, dễ sử dụng.
- Zalo Cloud Connect (ZCC) là thiết lập Gọi thoại kết nối đến hệ thống tổng đài SIP của doanh nghiệp và vận hành qua API. Cần có nhân sự phụ trách kĩ thuật và hiểu về hệ thống tổng đài để triển khai.

*** Với đối tượng khách hàng đã có tương tác  

Doanh nghiệp có thể trực tiếp gọi ngay cho các khách hàng đã chủ động tương tác với OA của doanh nghiệp trong vòng 30 ngày (từ lần tương tác cuối) mà không cần gửi yêu cầu Gọi thoại và hoàn toàn miễn phí. Áp dụng với cả hai thiết lập MCC và ZCC.

*** Với đối tượng khách hàng chưa có tương tác

Với riêng thiết lập ZCC, doanh nghiệp có thể tiến hành Gọi thoại với khách hàng thông qua số điện thoại sử dụng Zalo, doanh nghiệp cần gửi yêu cầu Gọi thoại với chi phí 550đ/ yêu cầu (bao gồm VAT) và cần nhận được sự đồng ý từ khách hàng. Khách hàng có thời gian là 24 giờ để phản hồi. Khi yêu cầu được đồng ý, OA có thể gọi ra miễn phí trong vòng 30 ngày

d. Quản lí vận hành

*** Quản lí người dùng

Admin OA cần có phân quyền Quản trị viên truy cập theo thao tác sau:

+ Cách 1 : Truy cập đường dẫn https://oa.zalo.me/manage/customerlist
+ Cách 2 : Tại trang OA Manager https://oa.zalo.me/manage/oa → Chọn tài khoản OA → Chọn mục Quản lý → Người dùng

*** Cách truy cập Mini App - OA Manager

Quét QR code (hình bên dưới) hoặc sử dụng link https://zalo.me/s/2332738582622777725

e. Thống kê

Admin OA cần có phân quyền Quản trị viên, Soạn nội dung, Phân tích viên truy cập theo thao tác sau:

+ Cách1 : Truy cập đường dẫn https://oa.zalo.me/manage/analytics/overview
+ Cách 2 : Tại trang OA Manager https://oa.zalo.me/manage/oa → Chọn tài khoản OA → Chọn mục Thống kê → Chọn bộ thống kê muốn xem.

*** Các chỉ số chính nổi bật

Thống kê “Phiên chat”

Tổng hợp các chỉ số quan trọng về phiên chat giữa khách hàng và OA, biểu đồ xu hướng được tự động cập nhật mỗi ngày, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng của kênh Zalo OA.

Thống kê “Người quan tâm”

Thống kê các chỉ số về số lượng người quan tâm OA và phân tích nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi và vị trí) dưới dạng biểu đồ. Từ đó, quản trị viên OA có thể thiết kế các nội dung Bài viết, tin Truyền thông Broadcast phù hợp với từng nhóm đối tượng hoặc nhóm người quan tâm trọng tâm của OA, giúp tương tác hiệu quả.

Thống kê “Trang thông tin OA”

Các chỉ số về số người và số lượt truy cập trang OA cùng biểu đồ chi tiết về các hoạt động tương tác khác nhau: Nhắn tin, Quan tâm, … của người dùng giúp admin OA theo dõi lượng truy cập và thiết kế các thiết lập, nội dung bài viết phù hợp.

Thống kê “Thanh Menu”

Giúp doanh nghiệp theo dõi mức độ tương tác của từng loại Menu và đánh giá hiệu quả.

f. Quảng cáo

Để hỗ trợ tiếp cận, khai thác triệt để nguồn User to bự của Zalo. Nền tảng +75 triệu người dùng có công cụ bổ trợ cho các nhà quảng cáo đầy đủ các tính năng, mục tiêu, hình thức quảng cáo và vị trí hiển thị xịn xò tại đây. 

***Các thức cài đặt chiến dịch Zalo Ads như sau :

Bước 1 : Tạo hồ sơ quảng cáo tại link https://profile.ads.zalo.me/register
Bước 2 : "Tạo quảng cáo" - Chọn mục tiêu quảng cáo phù hợp.
Bước 3 : Cài đặt nhắm mục tiêu cụ thể gồm : Vị trí, tuổi, giới tính, lịch quảng cáo, giá thầu,..
Bước 4 : Thiết lập nội dung quảng cáo gồm : Content, hình ảnh, video.
Bước 5 : Đối với 1 số ngành hàng buộc phải nộp giấy phép mới được duyệt quảng cáo (thực phẩm, thuốc, thẩm mĩ,...).
Bước 6 : Bấm "Gửi duyệt quảng cáo".
Bước 7 : Chờ nền tảng xét duyệt thành công và phân phối quảng cáo.

5. Kết bài

Bài viết trên tổng hợp các lợi ích của nền tảng Zalo, để cho việc đa kênh của các doanh nghiệp được tròn đầy nhằm nâng cao được thương hiệu uy tín so với các đối thủ cạnh tranh. Không hẳn đây là 1 kênh mới nhưng nếu Doanh nghiệp biết cách chăm sóc, nuôi dưỡng nguồn khách từ ứng dụng nhắn tin thì hiệu quả nguồn khách sẽ rất chất lượng đó.

Ngoài ra, Brandsketer có cập nhật các khoá học ngắn và các thông tin về thương hiệu, digital ở Group Facebook và Group Zalo. Tham gia học hỏi, trao đổi cùng chúng mình nhé.

Đọc thêm : Trọng tâm thuật toán Youtube 2024