- Sự khác biệt trong quan hệ khách hàng: Hiểu rõ tại sao việc tạo điểm chạm và sự khác biệt trong cách làm việc với khách hàng có thể tạo sự tin tưởng và thân thiện, từ đó tạo ra mối quan hệ bền vững.

- Sự khác biệt nội bộ: Tìm hiểu về cách tạo ra sự khác biệt trong môi trường làm việc nội bộ, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp của đồng nghiệp.

- Áp dụng vào chiến lược doanh nghiệp: Học cách tích hợp sự khác biệt và điểm chạm vào chiến lược doanh nghiệp để tạo ra giá trị cho cả khách hàng và nội bộ.