CC lần trước đã phân tích môi trường vi mô để xác định những yếu tố liên quan trực tiếp tác động đến hành vi khách hàng. Lần này Thư sẽ tiếp tục phân tích môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến khách hàng ra sao, thay đổi hành vi TIN - MUA - DÙNG sản phẩm như thế nào, từ đó có một góc nhìn tổng quan, tạo ra nhiều ĐIỂM CHẠM CHÍNH XÁC hơn với khách hàng.