Customer Experience : Xây dựng trải nghiệm khách hàng từ cái gốc dịch vụ (CXO)
799,000 đ Đăng ký khóa học Thời lượng 22 chuyên đềĐã khai giảng (Chỉ học qua video)
Danh mục Dành cho C-Level
Hi! Tôi là Lê Hoàng, tuy không phải chuyên gia, nhưng công việc chính vẫn là quản lý các dự án QUẢN TRỊ MARKETING TỔNG THỂ & ĐÀO TẠO cho các doanh nghiệp. Với hơn 10 năm kinh nghiệm từ 2012, sứ mệnh trở thành quản gia về mặt thương hiệu cho mọi SMEs vẫn được tôi cùng đội ngũ gìn giữ trọn vẹn.
Liên lạc với Hoàng khi có nhu cầu. Cảm ơn vì đã ghé thăm, chúc các anh/chị 1 ngày tốt lành.
Dự án : 242
|
Bài viết : 200
Giới thiệu khóa học : Customer Experience : Xây dựng trải nghiệm khách hàng từ cái gốc dịch vụ (CXO)
Giới thiệu khóa họcẨn
.png)
Thị trường cạnh tranh ngày một gay gắt, trải nghiệm khách hàng sẽ là yếu tố quyết định sự trung thành của khách hàng và thành công của thương hiệu. Khóa học “Customer Experience : Xây dựng trải nghiệm khách hàng từ cái gốc dịch vụ” sẽ mang đến cái nhìn toàn diện về cách xây dựng và duy trì trải nghiệm khách hàng một cách xuất sắc cho doanh nghiệp, bắt đầu từ những bước cơ bản trong dịch vụ.
Khóa học này dành cho các CEO và CMO, Marketer, những người cần hiểu sâu sắc về cách mà sản phẩm/dịch vụ ảnh hưởng đến hành trình khách hàng và làm thế nào để biến những trải nghiệm đó thành yếu tố cốt lõi trong chiến lược Marketing dài hạn. Bằng cách áp dụng những phương pháp và kỹ thuật được làm rõ từ khoá học này, học viên sẽ có thể tất cả các điểm chạm trải nghiệm khách hàng liền mạch, nâng cao sự hài lòng và trung thành, đồng thời tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu của doanh nghiệp về sau.
LỢI ÍCH SAU KHOÁ HỌC :
1. Hiếu & vận hành các điểm chạm với khách hàng, không chỉ làm tốt mà phải làm xuất sắc.
2. Biết điều chỉnh trải nghiệm khách hàng theo yêu cầu và xu hướng thị trường
THÔNG TIN KHOÁ HỌC :
- Khoá học này dành cho ai : CEO, CMO, CXO, Marketer,
- Thời lượng chuyên đề : 2,5h (Học qua video trực tiếp trên hệ thống này)
- Hình thức : Giảng dạy Online/Inhouse theo yêu cầu
- Giảng viên : Lê Hoàng - CEO & Founder Brandsketer Vietnam. Hơn 10 năm kinh nghiệm ở vị trí CMO, Marketing cho các tập đoàn.
Nội dung học phần
1.1 - Phương pháp giảng dạy : Kaizen - Workflow
+ Học thử.png)
Phương pháp giảng dạy : Mô hình Workflow kết hợp mindmaps & PDCA, giúp việc theo bài giảng của học viên được nhanh gọn, dễ hiểu, dễ nắm bắt hơn. Bằng phương pháp này, Brandsketer có thể bổ sung các ý, case hoặc dòng công việc liên quan, giúp giáo trình được chi tiết, đầy đủ, dù chỉ để xem lại.
- Kaizen : Cập nhật bài học, kiến thức liên tục qua các đợt tái bản
- Workflow : Áp dụng trong việc hệ thống kiến thức
- Tam ấn : Bài giảng có chuyên môn, cơ sở lý tính, dẫn dắt các case study thực tế đã thành công và cuối cùng trả lời cho học viên biết nó được áp dụng như thế nào và các lưu ý.
1.2 - Trải nghiệm khách hàng (CX) trong môi trường kinh doanh hiện đại.
+ Học thử.png)
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) thuộc một phần quan trọng trong chiến lược marketing & kinh doanh. Trong thực tế, CX có tác động trực tiếp đến hiệu quả của marketing, vì nó ảnh hưởng đến cách mà khách hàng cảm nhận, tương tác và phản hồi thương hiệu.
1. CX ảnh hưởng đến sự nhận diện thương hiệu: Cách khách hàng trải nghiệm một sản phẩm hay dịch vụ sẽ hình thành cách họ cảm nhận về thương hiệu. Marketing giúp tạo dựng nhận diện thương hiệu thông qua các chiến dịch, và CX đóng vai trò duy trì hoặc cải thiện ấn tượng này.
2. CX hỗ trợ xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng: Marketing không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng mới mà còn cần duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. CX giúp cung cấp trải nghiệm tốt nhất để tạo dựng lòng trung thành, điều mà các chiến lược marketing cần để tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả.
3. Tăng cường giá trị thông qua phản hồi: Trải nghiệm khách hàng tốt sẽ dẫn đến sự chia sẻ tích cực, quảng bá tự nhiên (word-of-mouth), tạo động lực cho marketing. Khách hàng hài lòng dễ trở thành đại sứ thương hiệu, góp phần gia tăng hiệu quả marketing mà không tốn thêm chi phí.
4. Dữ liệu từ CX hỗ trợ cải tiến marketing: Các phản hồi, dữ liệu từ trải nghiệm khách hàng cung cấp thông tin quý giá cho các chiến dịch marketing, từ đó điều chỉnh sản phẩm, thông điệp, hoặc dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nhìn chung, trải nghiệm khách hàng (CX) là phần không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại. CX và marketing cần kết hợp chặt chẽ để tối ưu hóa hành trình khách hàng và đem lại giá trị bền vững cho thương hiệu.
.png)
1.4 - CX giữa Marketing Plan và Business Plan
+ Học thửCX trong Marketing và trong Business là 2 phạm trù khác nhau, dù đều cùng hướng đến 1 mục tiêu nhất định. Ví dụ trong Marketing, CX có vai trò nâng cao định vị thương hiệu. Trong Business thì là sự trung thành của khách hàng và sự truyền miệng giới thiệu thêm.
Danh mục
Khóa học ngắn cho học viên
×
×
×
×
×