Điểm chạm thương hiệu là những nơi mà khách hàng tiếp xúc và tương tác với thương hiệu trong suốt hành trình mua hàng (nhận thức - tìm hiểu - mua hàng). Quyết định "TÔI MUA" là kết quả của nhiều điểm chạm thương hiệu, hành trình này bắt đầu từ những điểm chạm đầu tiên. Khi khách hàng có những trải nghiệm tích cực và gắn kết với thương hiệu, họ có thể tự động ưu tiên lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ từ thương hiệu đó.
Từng là thương hiệu xà bông gây “khuynh đảo” thị trường Nam Bộ những năm đầu thế kỉ XX, câu chuyện về Cô Ba xà bông “vang bóng một thời” bây giờ đâu rồi?